壽險公司的存在兩項重要的功能，第一是分散風險、第二是維持生活與社會安定，而隨著醫療技術及藥物越來越進步，醫療費用也水漲船高，使得單靠一兩張保單是無法補足費用的缺口，所以保單種類也越來越多，如醫療險、重大疾病險、癌症險、意外險，以針對不同的狀況提供相關保障。面對大量的保戶資料，內勤同仁扮演相當重要的角色
本研究針對台灣第一家壽險公司進行離職率之研究，本研究採用公司次級資料分析進行研究，針對個案公司離職分析離職率及離職原因。
研究結果發現整體內勤人員薪資及福利在市場上是很有競爭力的，因此離職率低，但是高壓的工作環境及職場氛圍可能是導致員工會想去外面尋求更好工作的推力。
最後，本研究針對內勤人員離職的結果，提出可在未來招募與訓練時的建議，以降低內勤人員的另有他就之離職原因。

Abstract
Life insurance companies play an important role in general economics and society and have two main functions. The first is to spread the risks, and the second is to provide safety and security to keep the stability of life and society.
However, the advancement in medical science and technology caused medical expenses to increase. It also made the insurance coverage diversify, including health insurance, Disability insurance, Critical illness insurance, Cancer insurance, and accident insurance. These insurance policies protect people from many kinds of potential risks in our lives.Insurance internal office staff is a key role to manage and maintain a large amount of policyholder information.
This study is aimed at the first life insurance company in Taiwan to conduct a study on the turnover rate. Using the secondary data from the company to conduct the research and analyze the turnover rate and the reason for resignation.
The results of the study found that the turnover rate is low since the overall compensation package and benefits of insurance internal office staff are highly competitive in the employment market. However, an overwhelmed work environment and workplace culture might be a root cause to push employees to seek better job opportunities.
In conclusion, this observation offer advices for recruitment and training to decline the possibility of resignation to internal office staff.

論文審定書 i
誌 謝 ii
摘 要 iii
Abstract iv
目 錄 v
圖 目 錄 vii
表 目 錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究目的 5
第二章 文獻回顧 6
第三章 研究方法 16
第一節 個案研究法 16
第二節 研究對象 17
第三節 資料蒐集 22
第四節 資料分析 24
第四章 結果分析 25
第一節 內勤人員的整體離職率與離職原因 25
第二節 各內勤部門的離職率與離職原因 27
第三節 各職等內勤人員的離職率與離職原因 33
第四節 重要內勤部門離職人員的職等與年資 39
第五章 討論與建議 44
第一節 研究結論 44
第二節 議題討論 47
第三節 研究限制 49
第四節 研究建議 50
參考文獻 51
圖 目 錄
圖 3- 1TL壽險公司的組織架構 19 
表 目 錄
表 1- 1保障型保險商品 2
表 1- 2保險商品上架流程 2
表 2- 1台灣壽險業的發展 8
表 3- 1 TL壽險公司的財務績效(2018、2019年報) 17
表 3- 2 TL公司的公司沿革 18
表 3- 3 TL公司的通路業績分析表 20
表 3- 4 資料分析所用的變數 23
表 3- 5離職率的計算公式 24
表 4- 1整體內勤人員之離職率統計表 25
表 4- 2整體內勤人員之離職原因統計表 26
表 4- 3各部門的離職率統計表 27
表 4- 4 2017年各部門的離職原因統計表 30
表 4- 5 2018年各部門的離職原因統計表 31
表 4- 6 2019年各部門的離職原因統計表 32
表 4- 7 各職等的離職率統計表 33
表 4- 8 2017年職等的離職原因統計表 35
表 4- 9 2018年職等的離職原因統計表 36
表 4- 10 2019年各職等的離職原因統計表 37
表 4- 11 重要部門離職人員的職等統計表 40
表 4- 12 重要部門離職人員的年資統計表 42

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