辦公室(office)是一個組織所設立的一個實體空間，用以讓員工在其中執行行政與管理作業；亦即是讓員工能在其中辦公的場所，也通常是白領員工的工作場所。近年代受到科技與設備的日新月異，相繼出現不同的辦公室模式，其中辦公室自由座位是員工在辦公室內並沒有固定的座位，而是自由選擇辦公的座位。
本研究是針對一間已實行辦公室自由座位的公司進行個案研究，資料收集來自實地觀察與次級資料，針對實行的緣由、實行前的準備、正式實行、實行後的主觀成效與客觀成效，以探討該組織在推動辦公室自由座位的過程與成果。
研究結果：1.員工認為自由座位對工作有加分效果者占9成；2.多數員工認為可提高跨部門以及員工間的溝通互動和協作，但仍有團隊凝聚力及員工歸屬感上的問題；3.多數員工反映在辦公設備可使用的數量不足，無法滿足工作需求；4. 由於是單一樓層實行自由座位計畫，尚無法看到辦公室自由座位對該企業目標的成效。

An office is a physical space set up by an organization to allow employees to perform administrative and management operations; that is, a place where employees can work, and is usually a workplace for white-collar employees. In recent years, due to the rapid changes in technology and equipment, different office models have emerged one after another. Among them, free office seating means that employees do not have a fixed seat in the office, but choose a seat freely.
This study is a case study of a company that has implemented unrestricted seating in the office. The data is collected from field observations and secondary data, focusing on the reasons for implementation, preparation before implementation, official implementation, subjective and objective effects after implementation, and discuss the organization's process and results in promoting free seating in the office.
Research results: 1. 90% of employees believe that free seating is a plus effect on work; 2. Most employees believe that it can improve cross-departmental and inter-employee communication, interaction and collaboration, but there are still problems with team cohesion and employees' sense of belonging ; 3. Most employees reported that the number of available office equipment is insufficient to meet work needs; 4. Since the free seating plan is implemented on a single floor, it is not yet possible to see the effect of free seating in the office on the company's goals.

論文審定書....................................................................................................................... i
論文公開授權書.............................................................................................................. ii
摘要................................................................................................................................. iii
Abstract............................................................................................................................ iv
目錄.................................................................................................................................. v
圖目錄............................................................................................................................ vii
表目錄........................................................................................................................... viii
第一章 緒論.................................................................................................................... 1
第一節 研究背景............................................................................................................ 1
第二節 研究目的............................................................................................................ 3
第二章 文獻探討............................................................................................................ 4
第一節 辦公室................................................................................................................ 4
第二節 辦公室自由座位................................................................................................ 5
第三節 辦公室與自由座位的相關文獻........................................................................ 7
第三章 研究方法...........................................................................................................11
第一節 個案研究法.......................................................................................................11
第二節 研究對象.......................................................................................................... 13
第三節 資料收集.......................................................................................................... 14
第四節 資料分析.......................................................................................................... 17
第四章 結果分析.......................................................................................................... 18
第一節 實行的緣由...................................................................................................... 18
第二節 實行前的準備.................................................................................................. 20
第三節 正式實行.......................................................................................................... 23
第四節 主觀成效.......................................................................................................... 28
第五節 實行客觀成效.................................................................................................. 36
第五章 討論與建議...................................................................................................... 37
第一節 研究結論...........................................................................................................37
第二節 研究討論...........................................................................................................38
第三節 研究限制.......................................................................................................... 40
第四節 研究建議.......................................................................................................... 41
參考文獻....................................................................................................................... 42

圖目錄
圖 3-1 部門組織圖...................................................................................................... 13
圖 4-1 企業永續(CS)之組織架構圖 .......................................................................... 18
圖 4-2 導入時程圖...................................................................................................... 20
圖 4-3 13 樓公用辦公空間環境照片......................................................................... 23
圖 4-4 11 樓層配置的前後比較................................................................................. 26
圖 4-5 11 樓層改建後場景......................................................................................... 26

表目錄
表 2-1 有關行動辦公室論文研究相關文獻................................................................ 7
表 2-2 有關自由座位研究相關文獻.......................................................................... 10
表 3-1 CA 公司獲利能力表 ........................................................................................ 13
表 3-2 問卷題目.......................................................................................................... 16
表 4-1 專案小組任務分配.......................................................................................... 20
表 4-2 部門座位區人數分布...................................................................................... 25
表 4-3 三個部門座位區及選擇座位方式人數分布.................................................. 28
表 4-4 辦公室自由座位對工作的評價...................................................................... 29
表 4-5 辦公室自由座位對工作影響的體驗評價...................................................... 31
表 4-6 辦公室自由座位對團隊的影響...................................................................... 32
表 4-7 對團隊影響感情各項原因.............................................................................. 33

一、中文部分
Stewart, D. W. & Kamins, M. A.(1992)。董旭英、黃儀娟(譯) (2000)。次級資料研究法。弘智。
王秀旬(2002)。行動辦公室如何行動？以四個個案為例。國立中山大學企業管理研究所碩士論文。
朱永健(2003)。企業推動行動辦公室之研究-以台灣惠普公司及台灣微軟公司為例。中原大學企業管理研究所碩士論文。
李侑宬(2001)。運用物件導向塑模方法建立-數位行動辦公室之接單控制系統。國立臺灣科技大學工業管理系所碩士論文。
沈孟湄(2001)。從行動辦公室看組織內的傳播行為和互動模式-以中國生產力中心為個案研究。世新大學傳播研究所碩士論文。
周昇政(1999)。企業實施行動辦公室制度主要成功因素及其效益之探討。國立中山大學企業管理研究所碩士論文。
周榮年(2015)。行動辦公室網路語音通訊安全之研究。華梵大學資訊管理學研究所碩士論文。
林佩璇(2000)。個案研究及其在教育研究上的應用。載於中正大學主編，質的教育研究方法。
林欣煜(2011)。企業行動辦公室之資訊安全政策風險評估研究。華梵大學資訊管理研究所碩士論文。
粘素綾(2002)。電傳勞動對人力資源管理活動與員工的影響。中國文化大學勞工研究所碩士論文。
陳芳萍(2002)。時間、空間、人間以「行動辦公室」做為工作、領域、組織的觀察基礎。國立臺灣大學新聞研究所碩士論文。
陳雨謙(2020)。COVID-19疫情對行動辦公室使用行為改變之影響。國立臺南大學經營與管理學系科技管理所碩士論文。
楊幼妃(2003)。人格特質、工作性質與工作績效關係之研究-以實施行動辦公室之企業為例。逢甲大學企業管理所碩士論文。
趙迎春(2005)。行動辦公室與企業組織文化關係之探討。義守大學管理研究所碩士論文。
鄭宇翔(2021)。從公司及員工的觀點探討遠程辦公之利弊。國立屏東科技大學企業管理系所碩士論文。
謝德維(2003)。壽險業外勤業務辦公室用後評估及空間使用轉型之研究-以南山人壽為例。國立臺北科技大學創新設計研究所碩士論文。
二、英文部分
Belanger. (1999). Workers' propensity to telecommute: An empirical study, Information & Management, 35(3), 139-153.
Bentley, Teo, McLeod, Bosua, Gloet, & Tan (2016). The role of organisational support in teleworker wellbeing: A socio-technical systems approach. Applied Ergonomics, 52, 207-215. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.apergo.2015.07.019
Boell, Campbell & Cheng (2013). Advantages, challenges and contradictions of the transformative nature of telework: A review of the literature. In Proceedings of The Nineteenth Americas Conference on Information Systems, August 15-17. Chicago, IL.
Cole, Bild, Oliver. (2012). The changing context of knowledge-based work: Consequences for comfort, satisfaction and productivity. Intelligent Buildings International, 4(3), 182-196. http://dx.doi.org/10.1080/17508975.2012.695950.
Elsbach. (2003). Relating physical environment to self-categorizations: Identity threat and affirmation in a non-territorial office space. Administrative Science Quarterly, 48(4), 622-654.
Felstead, Jewson & Walters. (2003). The Changing Place of Work. ESRC Future of Work Programme. Working Paper 28.
Gajendran & Harrison (2007). The good, the bad, and the unknow about telecommuting: Meta-analysis of psychological mediators and individual consequences. Journal of Applied Psychology, 92(6), 1524-1541.
Gibson. (2003). Flexible working needs flexible space? Journal of Property Investment & Finance, 21(1), 12-22.
Jungsoo Kim, Christhina Candido, Leena Thomas, & Richard de Dear. (2016). Desk ownership in the workplace: The effect of non-territorial working on employee workplace satisfaction, perceived productivity and health. Building and Environment, 103, 203-214.
Kurland & Cooper (2002). Manager control and employee isolation in telecommuting environments, Journal of High Technology Management Research, 13, 107-126.
McCoy. (2005). Linking the physical work environment to creative context. Journal of Creative Behavior, 39, 169-191.
Millward, Haslam, Postmes, (2007) Putting Employees in Their Place: The Impact of Hot Desking on Organizational and Team Identification. Organization Science 18(4):547-559. http://dx.doi.org/10.1287/orsc.1070.0265
Morrison, & Macky, (2017). The demands and resources arising from shared office spaces. Applied Ergonomics, 60, 103-115.
Stainback. (1988). Understanding & Conducting Qualitative Research. Kendall/Hunt Publishing Company.
Wikipedia contributors. (2023, July 14). Hot Desking. In Wikipedia, The Free Encyclopedia. Retrieved 14:36, August 17, 2023, from https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Hot_desking&oldid=1165303505
Yin (1984). Case study research: Design and methods. Sage Publications.
三、網站部分
Mansson (2022, November 15). The History of the Office: Office Trends Through the Centuries. HubbleHQ Blog. https://hubblehq.com/blog/the-history-of-the-office
維基百科 (2022, March 12). Hoteling. https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Hoteling&oldid=1076613231
維基百科 (2023, August 9)。遠距工作。https://zh.wikipedia.org/w/index.php?title=%E9%81%A0%E8%B7%9D%E5%B7%A5%E4%BD%9C&oldid=78447688
維基百科 (2023, July 14). Hot Desking. https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Hot_desking&oldid=1173782149
教育部。辦公室，《國語辭典簡編本(第三版)》https://dict.concised.moe.edu.tw/dictView.jsp?ID=1028