衝突是人們在利益、意見、原則上出現的爭鬥和牴觸，可出現在個人、社會、階層、組織、國家等不同對象之間，故在一起相處的人們之間總是會有衝突的情形出現。但衝突並不總是導致負面後果，雙方的分歧亦可促使雙方學習嘗試傾聽對方的觀點，以確保能更全面探索雙方所面臨的衝突問題，進而共同找出創造性的解決方案。在組織中所出現的衝突有許多種，在本研究中把焦點放在與年資與上下級關係的資深部屬與資淺主管間衝突之研究，其中蘊含了年資、主管與部屬之關係、衝突之間的概念。
　　本研究使用多重個案研究法，透過在同一場所發生的幾項衝突事件深入分析事件的潛在因素、起因、衝突發生、衝突結果到衝突後續處理，在事件發生後，對事件中的人物進行訪談與觀察，藉由訪談與觀察事件中的當事人、同事及老闆，記錄衝突事件的發生及結果，進而提出管理意涵及建議改善方案。
　　衝突的發生原因可能為資淺主管專業能力不足、資深部屬感到威脅、雙方人際關係不睦；衝突的結果可能為拒絕及反抗主管指示、質疑及無禮對待主管、主動挑起衝突等行為。
　　本研究提供給未來研究者及遇到相同議題的參與者包含主管、部屬、組織提供管理意涵及研究建議。

　　Conflict is a struggle and contradict between people over interests, opinions, and principles, it can appear between different objects such as individuals, societies, classes, organizations, countries, etc. Therefore, there will always be conflicts between people who stay together. But conflict doesn't always lead to negative consequences, disagreements can also prompt both parties to learn to try to listen to the other's point of view, to ensure a more comprehensive exploration of the conflict issues facing both sides, and work together to find creative solutions. There are many types of conflicts that arise in organizations, in this study, the focus is on the conflict between senior subordinate and junior supervisor in relation to seniority and superior and inferior, it contains the concepts of seniority, relationship between supervisor and subordinate, conflict between.
　　This study used the multiple case study method, through in-depth analysis of the potential factors, causes, conflict occurrence, conflict results and conflict follow-up processing through representative conflict events that occurred in the same place, after the event, interviews and observations of people in the events, by interviewing and observing the parties, colleagues and boss in the event, record the occurrence and outcome of conflict events, then put forward management implications and suggest improvement plans.
　　Conflicts may be caused by the lack of professional competence of junior supervisor, senior subordinate feel threatened, the two sides are not at peace; conflict may result in refusal and resistance to supervisor's instruction, challenging and disrespecting supervisor, proactively provoking conflict, etc.
　　This study provides management implications and research recommendations for future researchers and participants, including supervisor, subordinate, and organization, who encounter the same problems.

論文審定書………………………………………………………………………………i
中文摘要………………………………………………………………………………...ii
英文摘要………………………………………………………………………………..iii
第一章 緒論…………………………………………………………………………...1
第一節 研究背景………………………………………………………………...…1
第二節 研究目的…………………………………………………………………...4
第二章 文獻回顧……………………………………………………………………...5
第一節 衝突………………………………………………………………………...5
第二節 年資……………………………………………………………………….10
第三節 現有主管與部屬衝突之相關文獻……………………………………….12
第三章 研究方法…………………………………………………………………….15
第一節 多重個案研究法………………………………………………………….15
第二節 研究對象………………………………………………………………….17
第三節 資料收集………………………………………………………………….20
第四節 資料分析………………………………………………………………….21
第四章 結果分析…………………………………………………………………….22
第一節 部屬拒絕回報工作問題………………………………………………….22
第二節 部屬拒絕假日加班指派………………………………………………….25
第三節 部屬懷疑主管工作指示………………………………………………….27
第四節 部屬無禮質疑主管處理………………………………………………….29
第五節 部屬對主管無禮發洩情緒……………………………………………….31
第六節 部屬曲解轉述主管指示………………………………………………….34
第五章 討論與建議………………………………………………………………….36
第一節 研究結論………………………………………………………………….36
第二節 研究討論………………………………………………………………….38
第三節 研究限制………………………………………………………………….40
第四節 研究建議………………………………………………………………….41
參考文獻……………………………………………………………………………….42

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