博碩士論文 etd-0825117-222609 詳細資訊


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姓名 鄭美錦(Mei-Chin Cheng) 電子郵件信箱 E-mail 資料不公開
畢業系所 公共事務管理研究所(Public Affairs Management)
畢業學位 碩士(Master) 畢業時期 106學年第1學期
論文名稱(中) 台灣離島居民醫療服務滿意度與就醫行為之關聯性研究-以澎湖縣為例
論文名稱(英) A Study on the Relationship between Satisfaction of Medical Service and Medical Seeking Behavior in Offshore Islands of Taiwan-A Case Study of Penghu County
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    論文語文/頁數 中文/133
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    摘要(中) 離島醫療長久以來一直是國家政策推動重要一環,更是離島居民最關切的議題。為避免離島地區因地理環境之限制,而影響醫療資源與品質,近年來政府與地方極積合作,致力於提昇在地醫療照護及強化轉診後送品質,保障居民健康平等的權益。然而,城鄉差距,醫療資源分布不均及不易到達等問題仍舊存在。
    本研究主要探討離島居民醫療服務滿意度與就醫行為之關聯性,以確實了解醫療需求之缺口。以澎湖縣居民為對象,採用「問卷調查法」探討「人口屬性」、「健康狀況」、「醫療滿意度」與「就醫地點之行為意向」之間的關係,並藉由統計分析驗證各變項之間的關聯與影響。
    經研究發現:(一)人口屬性對健康狀況、在地醫療滿意度及選擇醫療就醫地點之行為意向具有影響;(二)健康狀況對在地醫療滿意度無顯著影響;(三)健康狀況對選擇醫療就醫地點之行為意向具負向影響;(四)在地醫療滿意度對選擇醫療就醫地點之行為意向具負向影響。同時,根據研究檢證結果,「人口屬性」中以「教育程度」最具影響,且對三個變項均影響;「健康狀況」中對選擇醫療就醫地點之行為意向則以「近一年內就醫目的」子構面具影響;「在地醫療滿意度」中對選擇醫療就醫地點之行為意向則以「醫療人員專業度」子構面最具影響。此外,亦發現澎湖居民對衛生所(室)滿意度高於醫院及診所;2級離島對醫療處置情形、醫療資源分布、回診意願構面滿意度低於1級離島,其中又以醫療資源分布最低。而民眾對在地醫療期待及建議主要著重醫療人力(才),其次是醫療設備。最後,根據研究結果提出建議以供未來澎湖醫療政策推動與品質提升之參考。
    摘要(英) The offshore island medical service of Taiwan has long been an important part of the national policy to promote, and also the residents of the island are most concerned about this issue. In order to avoid the restrictions on the geographical environment to affect the medical resources and quality. In recent years, the central and local have been working together to enhance the quality of health and equality of the residents. However, the gap between urban and rural areas such as uneven distribution of medical resources, medical resources reaching difficultly and other issues still exist.
    The purpose of this study is to explore the relationship between the satisfaction of medical service and treatment behavior of offshore islands, so as to understand what we need in medical. Therefore, this study explores the relationship between "population attributes", "health status", "medical satisfaction" and "intentions of medical places" in the Penghu County residents, using the "Questionnaire Survey" method to verify the correlation and influence between these variables.
    In this study, we make some conclusion. First, the population attributes have a significant impact on the health status, medical satisfaction and intentions of medical places. Second, health status has no significant effect on local medical satisfaction. Third, health status has a negative impact on the behavioral intention of choosing a medical treatment. Forth, local medical satisfaction has a negative effect on the intention of choosing a medical treatment. At the same time, according to the results of the survey, the "education level" is the most influential in "population attribute" and also impact another three variables. In the "health status", the intention of choosing a medical treatment is significantly affected by "nearly a year for medical purposes ". Then, the intention of choosing medical treatment places in "medical satisfaction" is the most influential of "medical staff professional". Moreover, through the survey we found that residents of the health clinic (room) satisfaction is higher than that of hospitals and clinics. For the level 2 offshore island, the satisfaction of the medical treatment situation, the distribution of medical resources, and the return intention is lower than level 1 offshore island. Among them, the distribution of medical resources is the lowest. For the expectation of local medical we recommend that the medical human resources is the main purpose, and the second is medical equipment. At last, we give the recommendation to support pushing the medical policy forward by using the study result as the reference.
    關鍵字(中)
  • 離島醫療
  • 健康狀況
  • 醫療滿意度
  • 就醫行為
  • 澎湖
  • 關鍵字(英)
  • Medical Seeking Behavior
  • Penghu County
  • Satisfaction of Medical Service
  • Perceived Health Status
  • Offshore Island Medical Service
  • 論文目次 中文摘要 i
    英文摘要 ii
    第一章 緒論 1
    第一節 研究背景 1
    第二節 研究動機 7
    第三節 研究目的 9
    第二章 文獻探討 11
    第一節 離島醫療相關研究及名詞定義 11
    第二節 醫療服務品質的滿意度之研究 15
    第三節 滿意度與行為意向之關係 18
    第四節 政府對山地離島推動在地醫療政策實施現況 20
    第五節 澎湖在地醫療政策實施現況 32
    第三章 研究方法 39
    第一節 研究流程 39
    第二節 研究架構與假設 40
    第三節 研究範圍與對象 43
    第四節 問卷設計 44
    第五節 資料分析 49
    第四章 研究結果與討論 53
    第一節 樣本結構分析 53
    第二節 研究變項統計分析 57
    第三節 受訪者人口屬性對研究變項之影響分析 64
    第四節 受訪者健康狀況與醫療滿意度影響分析 68
    第五節 受訪者健康狀況與選擇醫療就醫地點之行為意向影響分析 70
    第六節 醫療滿意度與選擇醫療就醫地點之行為意向影響分析 72
    第五章 結論與建議 75
    第一節 研究發現 75
    第二節 研究建議 78
    第三節 研究限制與後續研究建議 80
    參考文獻 81
    附錄一  86
    附錄二  87
    附錄三  89
    附錄四  117
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    口試委員
  • 陳若蘭 - 召集委員
  • 王春勝 - 委員
  • 謝政勳 - 指導教授
  • 郭瑞坤 - 指導教授
  • 口試日期 2017-08-25 繳交日期 2017-09-25

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