社群網站的興起使得企業需更加注意網路上口碑的管理，對於消費者而言，蒐集社群媒體的口碑能更即時地與消費者分享經驗與體驗，也能更及時地反饋給消費者並帶動更多的行銷目的。本研究透過探討人際關係敏感性、網路口碑使用經驗、網路口碑可信度與網路口碑匿名性之間的關係，了解對於網路口碑效果的影響，有助於提供給企業在經營手法與行銷策略之建議。
本研究透過網路問卷針對Dcard使用者蒐集資料，並以量化的方式與統計方法進行假說的檢定。研究結果顯示人際關係敏感性、網路口碑使用經驗與網路口碑可信度對網路口碑效果皆為顯著正向影響；且人際關係敏感性對網路口碑使用經驗為顯著正向影響；人際關係敏感性對網路口碑可信度也為顯著正向影響。

The rise of social media platforms has made it essential for businesses to pay closer attention to online reputation management. For consumers, collecting and sharing experiences and feedback through social media enables real-time interaction and drives marketing objectives. This study aims to explore the relationships between interpersonal sensitivity, experience with online word-of-mouth (WOM), perceived credibility of online WOM, and the effectiveness of online WOM. The findings provide insights and recommendations for businesses in their operational and marketing strategies.
Data was collected through an online survey targeting users of Dcard, and quantitative methods and statistical analyses. The results indicate that interpersonal sensitivity, experience with online WOM, and perceived credibility of online WOM have significant positive effects on the effectiveness of online WOM. Moreover, interpersonal sensitivity has a significant positive effect on the experience with online WOM and the perceived credibility of online WOM.

目錄
審定書 i
誌謝 ii
摘要 iii
ABSTRACT iv
目錄 v
圖次 ix
表次 x
第一章　緒論 1
第一節 研究背景及動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 5
第二章　文獻探討 7
第一節 社群媒體 7
一、Facebook 7
二、Instagram 8
三、Youtube 8
四、Dcard 9
第二節 網路口碑 10
第三節 人際關係敏感性 15
第四節 網路口碑使用經驗 18
第五節 網路口碑可信度 20
第六節 網路口碑匿名性 23
第三章　研究方法 25
第一節 研究架構 25
第二節 研究假設 26
一、人際關係敏感性與網路口碑效果、網路口碑使用經驗、網路口碑可信度之關係 26
二、網路口碑使用經驗與網路口碑效果之關係 27
三、網路口碑可信度與網路口碑效果之關係 28
四、網路口碑匿名性與網路口碑可信度、網路口碑效果之關係 29
第三節 研究變數之操作性定義與衡量 30
一、網路口碑效果 30
二、人際關係敏感性 31
三、網路口碑使用經驗 31
四、網路口碑可信度 32
五、網路口碑匿名性 33
第四節 資料蒐集方式 33
第五節 資料分析方法 34
第六節 預試問卷信效度考驗 36
一、預試問卷人口學變項分析 36
二、預試問卷之項目分析 38
三、預試問卷之因素分析 40
四、正式問卷之編撰 42
第四章　結果與討論 43
第一節 樣本敘述性統計 43
第二節 基本人口學變項與各構面之分析 45
一、基本人口學變項與網路口碑效果之差異 45
二、基本人口學變項與人際關係敏感性之差異 49
三、基本人口學變項與網路口碑使用經驗之差異 52
四、基本人口學變項與網路口碑可信度之差異 57
五、基本人口學變項與網路口碑匿名性之差異 60
第三節 相關分析 63
第四節 路徑分析 63
一、人際關係敏感性與網路口碑效果之關係 65
二、人際關係敏感性與網路口碑使用經驗之關係 65
三、人際關係敏感性與網路口碑可信度之關係 65
四、網路口碑使用經驗與網路口碑效果之關係 66
五、網路口碑可信度與網路口碑效果之關係 66
第五節 調節效果 66
一、網路口碑匿名性對網路口碑可信度與網路口碑效果之干擾效果 66
第五章　結論與建議 69
第一節 研究結論 69
一、人際關係敏感性與網路口碑效果、使用經驗與可信度之關係 69
二、網路口碑使用經驗與可信度間與網路口碑效果之關係 70
三、網路口碑匿名性之干擾效果 70
第二節 研究貢獻 71
一、學術貢獻 71
二、實務貢獻 72
第三節 研究限制與未來發展方向 74
參考文獻 76
一、中文部份 76
二、英文部份 81
附錄 88
研究問卷(預試) 88
研究問卷(正式) 91

參考文獻
一、中文部份
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