隨著永續發展理念逐漸備受重視，利害關係人議合已成為推動企業透明、負責與共融治理的重要環節。其中，電信業作為國家關鍵基礎建設的一環，其與利害關係人之間的有效議合，不僅攸關企業營運，更是推動數位平權與社會公平的重要基礎。因此，本研究以電信產業為研究對象，探討其利害關係人議合實踐情形，進而提出整體建議。
本研究以「營業收入」與「用戶數量」為樣本選擇的指標，選擇歐洲四家與台灣三家電信公司作為研究對象，並應用Petruzzelli與Badia（2023）提出之利害關係人議合品質評估模型，分析電信公司2023年永續報告書中利害關係人議合之揭露內容。同時，本研究亦透過深度訪談台灣三家電信公司永續主管、勞工董事與基層員工，以多元視角補充報告書中未揭露之實務情形。
研究結果發現，七家電信公司於永續報告書中揭露之利害關係人議合內容，較少揭露議合過程之細節及與利害關係人實際的互動情形。此外，本研究透過訪談亦發現，雖台灣的電信公司已具備制度化之議合機制，但在與員工議合的實務上，仍面臨回應透明度不足、追蹤進度與議合結果不明確等挑戰，可能影響利害關係人對於企業溝通透明度之信任。
整體而言，本研究建議台灣的電信公司可進一步強化永續報告書中關於利害關係人議合之揭露深度，如揭露更具體的利害關係人回饋紀錄、改善措施之執行細節與後續成效說明，以提升揭露內容的完整性。此外，台灣電信業者亦須增進其在員工議合實務上的回應透明度，以提升員工對企業議合實踐的理解與信任。

As sustainability gains global attention, stakeholder engagement has become a key mechanism for enhancing corporate transparency and accountability. The telecommunications industry, as a critical national infrastructure, plays an important role because its engagement practices affect both business operations and social equity. This study examines stakeholder engagement practices and their disclosure quality in the telecom sector.
Using operating revenue and subscriber base as selection criteria, this research analyzes seven corporates—four in Europe and three in Taiwan. The stakeholder engagement quality model proposed by Petruzzelli and Badia (2023) is applied to evaluate the 2023 sustainability reports of these corporates. In addition, in-depth interviews were conducted with sustainability managers, board-level employee representatives, and frontline employees in Taiwanese corporates, providing insights beyond formal disclosures.
Results indicate that corporates disclose limited details about engagement processes and interactions with stakeholders. Although Taiwanese firms have established formal mechanisms, challenges remain, including low transparency in responses, limited follow-up on outcomes, and unclear reporting. These issues may weaken stakeholder trust in corporate communication.
This study suggests that the Taiwan telecom corporates should enhance the depth of stakeholder engagement disclosure by reporting concrete feedback, actions taken, and subsequent results. By improving their transparency in employee engagement, the corporates could enhance their employees’ understanding and trust of the engagement process.

論文審定書i
謝辭ii
摘要iii
Abstractiv
目錄v
圖目錄vii
表目錄viii
第一章 緒論1
第一節 研究背景1
第三節 研究問題與目的4
第四節 研究重要性5
第二章 文獻探討7
第一節 利害關係人議合7
第二節 利害關係人議合品質與其分析方法13
第三章 研究方法21
第一節 研究方法21
第二節 利害關係人議合評分的參考依據22
第三節 樣本選擇26
第四節 深度訪談27
第五節 分析方法29
第四章 研究結果31
第一節 報告書評分結果31
第二節 深入訪談分析結果42
第五章 討論與建議50
第一節 研究結論50
第二節 實務建議54
第三節 研究限制與未來研究建議56
參考文獻59
附錄一、利害關係人議合品質評估模型變數定義67
附錄二、兩位評分者的評分結果69
附錄三、電信公司報告書分析之評分對照表70
附錄四、受訪者訪談內容93

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