過去探討影響口碑之因素研究甚多，但並未對私人教練領域提出影響口碑的因素進行探討，因此，本研究主要是針對私人教練的專業能力、客製化訓練和知覺價值探討其對於口碑的影響，並以顧客滿意度為中介變數，加入顧客涉入作為干擾變數。

在選擇實證樣本時，考量到私人教練與健身房會員會有直接性的互動，所以選擇高雄區某大型連鎖健身房之會員且是有額外購買私人教練課程的顧客為研究對象。

本研究共收回279份有效問卷，利用迴歸分析發現顧客滿意度對口碑有顯著正向影響，專業能力、客製化訓練與知覺價值對顧客滿意度皆有正向顯著的影響，專業能力、客製化訓練與知覺價值對口碑皆有正向顯著的影響；顧客滿意度在專業能力、客製化訓練與知覺價值與口碑之間，具有中介效果存在，但顧客涉入在本研究並無驗證出有干擾效果。根據本研究結果，提出相關的建議。

In the past, there have been many studies on the factors that affect word of mouth, but they have not discussed the factors that affect word of mouth in the field of personal coaching. Therefore, this study mainly focuses on the professional ability, customized training and perceived value of personal coaches to explore their impact on word of mouth, with customer satisfaction as the intermediary variable and customer involvement as the interference variable.
When selecting the empirical sample, considering the direct interaction between the personal trainer and the gym members, we selected the customers who are members of a large chain gym in Kaohsiung District and have purchased additional personal trainer courses as the research object.
In this study, 279 valid questionnaires were collected, and regression analysis showed that customer satisfaction had a significant positive impact on word of mouth, professional ability, customized training and perceived value had a positive significant impact on customer satisfaction, and professional ability, customized training and perceived value had a positive significant impact on word of mouth; Customer satisfaction has a mediating effect between professional ability, customized training, perceived value and word of mouth, but customer involvement has no interference effect in this study. According to the results of this study, relevant suggestions are put forward.
\

論文審定書 i
誌謝 ii
摘要 iii
Abstract iv
目錄 v
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節 健身俱樂部會員 6
第二節 私人教練 9
第三節 口碑 12
第四節 顧客滿意度 15
第五節 專業能力 18
第六節 客製化訓練 23
第七節 知覺價值 28
第八節 顧客涉入 31
第三章 研究方法 35
第一節 研究架構 35
第二節 研究變數與題目設計 36
第三節 問卷規劃 41
第四節 研究方法 42
第四章 研究結果 43
第一節 基本資料分析 43
第二節 信、效度檢驗 46
第三節 各變數相互關連分析 52
第四節 差異性分析 53
第五節 中介變數為顧客滿意度之探討 58
第六節 顧客涉入之干擾效果在各變數之間的關係 62
第五章 研究結論與建議 67
第一節 研究結論 67
第二節 研究貢獻與管理意涵 72
第三節 研究限制與建議 75
參考文獻 77
附錄 96

圖目錄
圖 1 1本研究流程圖 5
圖 3 1本研究架構圖 35

表目錄
表 2 1 不同規模健身房顧客計費方式彙整表 7
表 2 2 私人教練四大證照體系介紹 20
表 2 3 傳統生理訓練參數與當代生理訓練參數 25
表 2 4 ACE整合式健身訓練模式 26
表 3 1 口碑之量表題目 36
表 3-2 顧客滿意度之量表題目 36
表 3-3 專業能力之量表題目 37
表 3-4 客製化訓練之量表題目 38
表 3-5 知覺價值之量表題目 39
表 3-6 顧客涉入之量表題目 40
表 4 1 顧客基本資料統計分配表（以百分比次數歸類） 44
表 4 2 不同變數之平均數與標準差摘錄表 45
表 4 3 專業能力之信度檢驗 46
表 4 4 客製化訓練之信度檢驗 47
表 4 5 知覺價值之信度檢驗 48
表 4 6 顧客涉入之信度檢驗 49
表 4 7 顧客滿意度之信度檢驗 49
表 4 8 口碑之信度檢驗 50
表 4 9各變數量表之內部一致性係數 51
表 4 10各變數相關分析 52
表 4 11 不同性別對各變數之差異顯示表 53
表 4 12 年齡區隔對各變數之差異顯示表 54
表 4 13 職業區隔對各變數之差異顯示表 55
表 4 14 學歷區隔對各變數之差異顯示表 56
表 4 15 月所得區隔對各變數之差異顯示表 57
表 4 16 專業能力（X）-顧客滿意度（M）-口碑（Y）摘要表 59
表 4-17 客製化訓練（X）-顧客滿意度（M）-口碑（Y）摘要表 60
表 4-18 知覺價值（X）-顧客滿意度（M）-口碑（Y）摘要表 61
表 4-19 專業能力對顧客滿意度層級迴歸摘要表（干擾變數為顧客涉入） 62
表 4-20 客製化訓練對顧客滿意度層級迴歸摘要表（干擾變數為顧客涉入） 64
表 4-21 知覺價值對顧客滿意度層級迴歸摘要表（干擾變數為顧客涉入） 65
表 4-22 顧客滿意度對口碑層級迴歸摘要表（干擾變數為顧客涉入） 66
表 5-1 研究假說檢定結果彙整表 71

一、英文部分
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