隨著網路及IoT設備的發展，現在手機已成為人們不可或缺的一部分，而在生活上，不管在民生和飲食，人們都離不開手機及網路，為了使生活便利和改善交易過程的繁瑣，行動支付應運而生。現在各產業紛紛跨足行動支付市場，其中又以中小企業和微型企業為大宗用戶，而在面對這日益激烈競爭的新興市場，行動支付便成為提升企業競爭力的方法之一，故本研究根據行動支付的市場採用因素，透過商業和科技環境變化相關的外部因素和客戶、商家內部因素，以及現有支付系統相關的因素來探討相關因素對行動支付市場所造成的影響擬定訪談大綱，並以半結構式質性訪談的方式對國內餐飲業者和通訊軟體業務進行訪談，最終將訪談結果以實用面、財務面、技術面和環境面等四個構面進行分析歸類，根據結果可發現，年長者對於電子產品的不熟悉為商家最主要不導入之原因，而在導入的過程中商家最重視的則是機器設備的穩定度，故障進而造成的不便。最後再依研究結果提出相關建議，以供未來政府、行動支付業者及後續研究者之參考依據與方向。

With the development of the Internet and IoT devices, smartphones nowadays have become an indispensable part of people’s lives. People are glued to their smartphones and the Internet in their livelihood and diet. In order to make life more convenient and improve the cumbersome transaction process, mobile payment emerged. Now, various industries have entered the mobile payment market with small and medium-sized enterprises and micro-enterprises as bulk users. In the face of the increasingly competitive emerging market, mobile payment has become one of the methods to enhance enterprise competitiveness. Therefore, based on the market adaptation factors of mobile payment, this study explored the influences of the external factors related to the changes in commercial and technical environments, the internal factors of customers and businesses, and the factors related to existing payment systems on the mobile payment market. It drew up an outline to conduct semi-structured qualitative interviews with Taiwanese restaurant owners and communication software providers. In the end, the interview results were analyzed and classified from four aspects: practical, financial, technological, and environmental. According to the results, older people’s unfamiliarity with electronic products was the main reason why businesses did not adopt mobile payments. In the importation process, businesses pay the highest attention to the stability of mechanical devices, because the device failure would cause their inconvenience. Finally, based on the research results, this study put forward some suggestions as a reference and future directions for the government, mobile payment providers, and researchers.

論文審定書 i
誌謝 ii
摘要 iii
Abstract iv
目錄 v
圖次 vii
表次 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 3
第二章 文獻探討 6
第一節 行動支付之定義 6
第二節 行動支付類型與發展 8
第三節 行動支付的市場採用因素 11
第四節 微型企業之定義與發展 13
第三章 研究設計與方法 16
第一節 研究架構 16
第二節 研究方法 16
第二節 研究取向 17
第三節 研究對象 18
第四節 資料蒐集 19
第五節 資料分析 21
第四章 研究結果與分析 22
第一節 促使商家導入行動支付的因素 22
第二節 實體商家導入行動支付後會面臨哪些影響及挑戰 32
第五章 結論與建議 41
第一節　結論 41
第二節　研究貢獻 43
第三節　研究限制與未來研究方向 44
參考文獻 45

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