近年來隨著網際網路普及與快速，各種網際網路的場景應用緊密串連著人們生活。而電信業者所佈放銅纜、光纖至各地區域成為用戶線路，就是網際網路使用中相當重要的基礎建設。唯有良好的用戶線路維護品質才能帶來更優質的通訊與網際網路服務。
　　在遇到電信用戶線路或機房障礙導致網際網路無法使用時，即造成用戶使用上的中斷和困擾，並且希望電信業者能快速解決問題。也因如此，現場查修人員若能更快速且準確的判斷障礙點，便能縮短減少修復時間甚至一併解決隱性問題避免日後再次障礙申告。實是查修人員需持續改善及精進的關鍵課題。
　　本研究立意研究分析電信線路、服務與障礙查修的相關文獻，冀能從中找出一個適用於電信用戶線路查修的處理程序，並且利用個案研究分析如何在現行檢修作業上輔以方法與工具的使用，提供查修人員做為參考。當障礙發生時能快速判斷障礙根因並正確的排除問題縮短障礙時間，更進而降低公司無形中需多付出營運成本。

In recent years, with the popularity and speed of the Internet, various Internet applications are closely linked to people's lives. The subscriber line has become an important infrastructure in the use of the Internet, and the distribution of copper and fiber cables by telecommunication companies to various areas. Only a good quality of subscriber line maintenance can provide better communication and Internet services.

In the event of an obstacle in the central office or the subscriber's line, it causes interruption and disturbance to the subscribers and they expect the telecom operators to solve the problem promptly. As such, if the repair personnel can identify the obstacle rapidly and accurately, they can reduce the restoration time and even solve the underlying problem to avoid repeated complaints. This is a key issue for repair personnel to continuously improve and refine.

This study aims to analyze the literature on telecommunication lines, services, and troubleshooting to identify a procedure that can be applied to the inspection and maintenance of telecommunication subscribers' lines. To provide a reference for the repair personnel, the researcher also carried out case studies to analyze the existing inspection and maintenance operations with the assistance of methods and tools. It is hoped that we can quickly determine the cause of the problems and correctly eliminate them to shorten the troubleshooting time and further reduce the intangible operating cost of the company.

論文審定書 i
致謝 ii
摘要 iii
Abstract iv
目錄 v
圖次 vii
表次 ix
第一章、緒論 1
第一節、研究背景 1
第二節、研究動機 2
第三節、研究目的 2
第四節、研究架構與限制 3
第二章、文獻探討 4
第一節、電信線路 4
第二節、電信服務 8
第三節、電信障礙查修 16
第四節、用戶線路常見障礙與排除方式 20
第三章、電信用戶線路查修障礙事件處理程序 25
第一節、資料蒐集 26
第二節、電路測試 28
第三節、障礙分析 33
第四節、障礙修復 35
第五節、結案與追蹤 40
第六節、小結 40
第四章、個案研究與結果驗證 42
第一節、個案研究 42
第二節、結果驗證 53
第三節、障礙判斷方法建議 54
第五章、結論與建議 56
第一節、研究結論 56
第二節、研究貢獻 56
第三節、後續研究與建議 57
參考文獻 58

[1] Motion Picture Association of America。2018 Theme Report。https://www.motionpictures.org/wp-content/uploads/2019/03/MPAA-THEME-Report-2018.pdf。
[2] 國家通訊傳播委員會。中華電信MOD用戶數。https://www.ncc.gov.tw/chinese/opendata_item.aspx?menu_function_sn=306。
[3] 財團法人台灣網路資訊中心。2019 台灣網路報告。https://report.twnic.tw/2019/assets/download/TWNIC_TaiwanInternetReport_2019_CH.pdf。
[4] 廖仁瑋(2006)。電信網路業之服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究—以台灣個人用戶市場為例。國立東華大學企業管理學系碩士論文。
[5] 陳康莊(2003)。關係品質與忠誠度關係之研究─以中華電信公司ADSL顧客為例。國立交通大學經營管理研究所碩士論文。
[6] 陳心睿(2015)。應用資料探勘技術於分析電信網路障礙查修資料。國立政治大學資訊科學學系碩士論文。
[7] 國家通訊傳播委員會。104年通訊傳播績效報告。https://www.ncc.gov.tw/chinese/files/16123/950_161230_1.pdf
[8] 莊榮木(2016)。網路查修員工作困境之探討---以中華電信為例。國立雲林科技大學企業管理系碩士論文
[9] 劉時淼(2013)。最後一哩路 電信線路工程。台灣：全華圖書。
[10] 彭彥瑋(2018)。運用TronClass平台改善電信維修工程人員查修技能之研究。國立清華大學人力資源與數位學習科技研究所碩士論文。
[11] 葛士德(2019)。固網業者障礙申告與查修服務品質改善之研究。淡江大學資訊管理學系碩士在職專班碩士論文。
[12] 徐廣軒(2018)。固網線路查修系統建置。國立高雄應用科技大學電子工程系碩士論文。
[13] 潘奕州(2019)。模糊理論應用於中華電信多媒體內容傳輸平台裝機普及率之分析。國立高雄科技大學電子工程系碩士論文。
[14] 王光順(2016)。網路通訊系統用戶端迴路檢測技術之研究－以中華電信屏東區現有網路系統迴路為例。正修科技大學機電工程研究所碩士論文。
[15] 陳佳滎(2020)。全球固網寬頻技術發展現況與展望。工業技術研究院產業科技國際策略發展所。
[16] 許家瑋(2020)。從媒體豐富性觀點探討MOD之持續使用性。南華大學科技學院資訊管理學系碩士論文。
[17] 呂嘉生(2014)。視訊串流封包損失類型對使用者繼續使用意願之影響—以MOD訊務為例。國立東華大學國際企業學系碩士論文。
[18] 游明楓(2007)。ADSL2+線路技術檢測與障礙分析。國立中央大學通訊工程研究所碩士在職專班碩士論文。
[19] 吳柏青(2008)。台灣網通產業之寬頻產品市場競爭策略分析-以明泰科技公司為例。國立交通大學管理學院高階主管管理碩士學程碩士論文。
[20] 劉志峰(2002)。ADSL障礙分析與維修探究。國立交通大學經營管理研究所碩士論文。