近來隨著智慧型手機的普及，越來越多使用者於智慧型手機安裝行動應用程式，各個企業紛紛開始發展屬於自己的品牌App，提供給消費者使用，消費者安裝品牌App後，企業藉由品牌App傳遞企業的資訊、優惠訊息、個人化資訊給與消費者，甚至於App中提供會員卡整合功能，讓消費者可於App內了解當前擁有的點數，本研究主要探討如何讓消費者保留品牌App並且持續使用。

本研究以期望確認理論、關係連結、關係品質與口碑行銷，探討企業發展的品牌App如何與消費者產生關係連結，讓消費者使用品牌App達到預期的期望，讓消費者對品牌感到滿意，並且持續使用品牌App。

本研究採用網路問卷填寫的方式，填寫完整的問卷機篩選後總有294份有效問卷，研究結果根據研究模型顯示，消費者使用品牌App的功能符合消費者使用的期望，消費者會持續使用品牌，並且推薦其他親友使用。

With the popularity of smartphones, the development and use of mobile applications (or apps) have increased in recent years. More and more brands have developed and released their own branded apps for consumers to use. Companies can deliver corporate information, promotional events, personalized information service to consumers, and rewards programs that integrate membership cards. This study aims to understand the impact of relational bonds (i.e., financial, social, and structural bonds) on the continuance of branded apps from the expectation confirmation perspective. Data collected from 294 smartphone users, this study illustrates that both financial and structural bonds' expected confirmation and perceived performance increase relationship quality. However, the expected confirmation of social bonds indirectly impacts relationship quality via perceived social bonds performance. In addition, when the relationship quality of the brand is high, consumers will continue to use the branded app and recommend it to relatives and friends.

論文審定書 i
摘　要 ii
Abstract iii
目 錄 iv
圖　次 vi
表 次 vii
第一章、 緒論 1
第一節、 研究背景 1
第二節、 研究動機 3
第三節、 研究問題與目的 4
第四節、 研究流程 4
第二章、 文獻探討 7
第一節、 期望確認理論 7
第二節、 關係連結 9
第三節、 關係品質 11
第四節、 口碑 13
第三章、 研究方法 14
第一節、 研究結構 14
第二節、 研究假說 14
第三節、 變數的操作性定義 19
第四節、 研究設計 22
第四章、 資料分析 25
第一節、 樣本基本資料分析 25
第二節、 衡量模型 27
第三節、 模型及假說驗證 32
第五章、 結論與建議 36
第一節、 研究結果與建議 36
第二節、 理論及實務意涵 37
第三節、 研究限制 38
參考文獻 39
附錄一 正式問卷 45

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