不動產經紀業是以高度服務導向的產業，人才的數量與質量和競爭優勢存在高度關聯。然而，不動產經紀業的從業人員沒有底薪，取而代之的是高比率的成交佣金，使得人員相對於傳統僱傭制度來說約束力更為不足，同時優秀的人才也容易跳槽或自行加盟開店。為了獲取、保存與善用人才的關鍵資源，本研究透過與多位產業專家進行質性訪談，歸納出不動產經紀業在人才留任與人才發展上的關鍵因素，對企業的人才管理實務提出建設性的努力方向。

The real estate brokerage industry is a highly service-oriented industry, and the quantity of talents is highly correlated with the quality and competitive advantage. However, salesman in the real estate brokerage industry do not have a basic salary, and instead have a high rate of commissions, which makes the personnel less binding than the traditional employment system. At the same time, outstanding salesman are also easy to job hopping or open their own stores. In order to acquire, preserve and make good use of the key resources of talents, this study summarizes the key factors of talent retention and talent development in the real estate brokerage industry through qualitative interviews with a number of industry experts, and provides constructive suggestions for the talent management practice of enterprises for future direction of efforts.Technical Analysis.

論文審定書 i
摘要 ii
Abstract iii
圖 次 v
表 次 vi
第一章　緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的 2
第三節　研究流程 2
第二章 產業現況 4
第一節　不動產經紀業產業概況 4
第二節　人力資源管理 7
第三節　人才留任 8
第四節　人才訓練與發展 11
第三章 研究方法 14
第一節 研究架構與流程 14
第二節　個案公司簡介 15
第三節　深入質性訪談 18
第 四 章 研究結果與討論 21
第一節 不動產經紀業的人才問題 21
第二節 不動產經紀業的人才留任架構 23
第三節 不動產經紀業的人才留任架構 32
第 五 章 結論與建議 39
第一節 管理實務建議 39
第二節 未來研究建議 41
參考文獻 42
附錄 46

一、中文部分
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