面對商業市場的快速變遷，在不變動既有組織的情況下，籌組臨時性的矩陣組織或專案組織為許多企業完成短期任務的極佳選擇。本研究以中華電信公司為觀察對象，以研究員實際參與專案執行的個案觀察法解析其運作型態，透過非結構式深度訪談法訪問兩個任務的不同利益關係人的見解，分析不同組織運作任務時各自的成功及失敗因素為何，歸納出影響中華電信任務成敗的共同因因素，作為傳統大企業執行專案管理之參考。
本案整理過往學者對專案管理、組織管理的分析中，交叉抽離出對企業面制度、組織及文化較相關的範疇，訂定五個面向討論：1.任務組織設計動機。2.運作方式及管理方式。3.績效管考方式。4.相關利益關係人的態度及影響。5.企業文化的包容性、支持度及影響。
影響兩案成敗的核心因素以重要性排序為：1.相關利益關係人的態度影響團隊整體的投入度。2.績效考核制度影響團隊成員的投入度。3.任務組織設計的動機應明確，搭配的組織設計控制幅度及溝通渠道不應過大。4. 企業文化的包容性及支持度受到高階主管態度直接影響，高階主管支持度愈高，其他部門對專案團隊的配合度愈高，成員對專案的肯定度亦愈高。5.運作方式及管理方式影響度最小，重要利益關係人弱參與度低且不擅溝通，再細膩且有固定周期的管理及運作方式也形同空轉。
最後，建議中華電信盡速將人才資料庫加入人格特質的辨識能力，適當的授權專案主管進行考評及調度資源的能力，搭配可彰顯任務特質的績效管理機制、創造多元的獎勵措施，善用敏捷組織及文化的快攻特質，養成可快速應變的競爭的人才及團隊，因應不可知的產業競爭。

When it comes to market changing, matrix organization and project organization are both good choices for company to complete the task. This is a case study of Chunghwa Telecom Company, as the author’s experience in participating of both tasks. By using the method of depth interview from both tasks’ stakeholders, the study collected the factors of their success and failure, than summarized the common factors that also impacted on Chunghwa Telecom Company’s success in it task for the reference of company’s project management in the future.
The study acquired the concept of corporate system, organization and culture analyzed by the collection of former research in project management and organization management, and defined five aspects as follows 1. The motivation of the task organization design. 2. The mode of operation and management in the task. 3. The method of performance assessment. 4. The impact on stakeholders and their attitude. 5. The influence of corporate culture on inclusiveness and support.
The key factors of these two tasks are ranked in order of importance as follow. 1. The attitude of the stakeholders affects the input of the team. 2. The performance assessment affects the input of team members. 3. The motivation of the task organization design should be clear, also the span of control should not be too large. 4. The inclusiveness and support of the corporate culture is directly affected by senior executives’ attitude, which is the higher the support of the senior executives, the more willingness for other departments to cooperate the project team. 5. The mode of operation and management have the least influence, as the stakeholders’ low participation and less communication, the exquisite management method is ineffective.
Finally, the study recommended that Chunghwa Telecom Company include the dandification of personality traits in talent database. Project managers are ranged the empowerment to assess the performance and arrange the resources. Create performance assessment and multiple incentives to highlight the characteristics of the task. Make good use of agile organizations’ strength and effectiveness to face the unpredictable competitive market.

目錄
論文審定書 i
致謝 …………. ii
中文摘要 iii
Abstract iv
圖目錄 vi
表目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 2
第二章 文獻探討 4
第一節 專案管理 4
第二節 組織理論 12
第三節 矩陣式組織及專案組織 21
第四節 小結 35
第三章 研究設計 38
第一節 研究結構 38
第一節 研究對象：個案介紹 38
第二節 研究方法 40
第四章 研究發現 46
第一節 矩陣式組織個案研究及成敗因素分析 46
第二節 專案組織管理方式及成敗因素探討 56
第三節 兩個案研究結果分析 64
第五章 結論與建議 70
第六章 研究範圍與限制 74
參考文獻 75
附錄 … 79

圖目錄
圖1- 1 研究流程 3
圖2- 1 專案管理五大流程 5
圖2- 2 利益關係人利益矩陣 10
圖2- 3 組織理論的演進 13
圖2- 4 組成組織構型的六種因素 14
圖2- 5 依功能劃分組織 16
圖2- 6 依地區畫分組織 17
圖2- 7 依產品劃分組織 17
圖2- 8 依程序劃分組織 18
圖2- 9 依客戶別劃分組織 18
圖2- 10 設計組織結構的四個階段 18
圖2- 11 專案組織的五種架構 21
圖2- 12 功能性組織 22
圖2- 13 功能式矩陣 22
圖2- 14 平衡式矩陣 23
圖2- 15 專案式矩陣 23
圖2- 16 專案組織 24
圖2- 17 傳統組織vs.敏捷組織 26
圖3- 1 研究結構 38
圖3- 2 中華電信公司組織架構圖 39
圖4- 1 本案矩陣式組織架構圖 47
圖4- 2 本案矩陣式組織運作及溝通流程 48
圖4- 3 本案專案式組織架構圖 56
圖4- 4 本案專案式組織運作流程及溝通方式 57
圖4- 5 兩個案的控制幅度比較 65
圖5- 1 個案公司影響任務成敗的共同核心關鍵因素 71

表目錄
表2- 1 專案管理五大流程 5
表2- 2 專案管理十大知識領域及專案成敗關係 7
表2- 3 專案的關鍵成功因素 11
表2- 4 組織設計六大關鍵因素及近代觀點 15
表2- 5 歷年各學者組織設計方法論述重點與本研究相關之處 20
表2- 6 組織結構對專案的影響 24
表2- 7 歷年學者對矩陣組織、專案組織、敏捷組織的定義 26
表2- 8 歷年學者研究重點與本研究相關整理 31
表2- 9 任務及工作環境之創新程度建議選用之組織設計 33
表2- 10 歷年各學者分析矩陣組織、專案組織成敗因素及與本研究相關整理 33
表2- 11 本研究分析重點 35
表3- 1 訪談法比較表 42
表3- 2 訪談方向及問題設計 44
表3- 3 矩陣式組織訪談對象 44
表3- 4 專案組織訪談對象 45
表4- 1 本個案績效考核指標權責配置問題分析 49
表4- 2 功能式組織成員於矩陣式組織之權責及任務 49
表4- 3 個案一影響任務成敗因素分析 55
表4- 4 個案二影響任務成敗因素分析 63
表4- 5 兩個案(矩陣式組織vs.專案組織)成敗因素歸納表 66
表4- 6 兩個案關鍵成敗因素分析及改善建議 69

中文
1. 王佑中(2004)，團隊虛擬化程度、團隊內互動與團隊效能之關，國立中興大學企業管理學系研究所碩士論文。
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網站及電子刊物
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3. 《從敏捷小隊到創新企業》，哈佛商業評論，https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0007991.html，2018年6月
4. 《組織改造五大敏捷行動》，哈佛商業評論，https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0008192.html，2018年8月
5. 《真正的問題都出在「組織設計」！領導人四大「誤診」症狀》，哈佛商業評論，https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0009474.html，2020年3月
6. 《結構式訪談及非結構式訪談比較分析》，MBA智庫，2020年4月2日擷取