摘 要
世界各國對於國民就業問題，一直都是政府非常重視的議題，也會制訂與設立公立就業服務機構，以協助國民就業。本研究旨在探討公立就業服務機構在實務作業上產生的服務績效，採用次級資料檔案法，收集一間台灣公立就業服務機構個案在最近3年內求職與求才的服務績效數據；並針對求職者之性別、年齡及教育程度進一步探討求職成效分析，也針對求才廠商之行業別及教育程度條件進行求才成效分析。
研究結果如下：
1. 求職者之性別、年齡及教育程度間的差異點，均會影響就業媒合的成功機率。本研究發現，近年來透過公立就服機構求職的女性人數已大幅超過男性；年齡則以20-59歲為有意願參與勞動的主要來源，其中又以30-44歲為主；而教育程度多集中在高中職及大專學歷者。
2. 求才廠商會因行業屬性產生連帶的篩選條件，而在招募時的選才標準，多是以求職者之教育程度與學科專業為主。
3. 透過公立就業服務機構就業媒合之求職民眾，占全國總求職求才人次之比率並不高，顯示公立就服機構之就業服務成效有限。
4. 公立就業服務機構除了求職與求才就業媒合外，更多的功能則是站在就業關懷、扶植與整合的角度，一方面提供求職者公正安全的求職平台，另一方面協助企業免費刊登求才服務，鼓勵企業進用就業弱勢者，促進求職與求才媒合的成功機率。

Abstract
Countries around the world have always paid great attention to the issue of national employment. Public employment service institutes are formulated and established to assist citizens in employment. This research aims to explore the service performance of public employment service institutes in their practical operations. The study adopted the method of secondary data analysis, collecting service performance data from one Taiwan public employment service institute as a case of its practical operation within 3 years, for job search and talent search It also further explores the job-seeking effectiveness analysis based on the gender, age and education level of the job-seekers, and also conducts the job-seeking effectiveness analysis based on the industry and education conditions of Enterprises seeking for talents.
The results of the study are summarized as follows:
1. The difference between the gender, age and education level of job applicants will affect the success rate of employment matchmaking. According to the results of this study, in recent years, the number of females seeking jobs through public service institutes has significantly exceeded that of males. People in age of 20 to 59 willing to participate in labor are the main labor force; among them, those in age of 30 to 44 give priority, educational level mainly distributed in high school vocational and tertiary education.
2. Enterprises seek talents in accordance with specific requirement based on their industry attributes. The recruiting criteria for selecting talents are mostly the education level and professional background of job applicants.
3. Small proportion among domestic job hunting of job applicants and enterprises seeking job matching service by public employment service institutes, which indicates the limited effectiveness.
4. In addition to job searching and job matching, public employment service institutes have more functions from the perspective of employment care, support and integration. On the one hand, they provide job applicants with a fair and safe job search platform; on the other hand, they assist enterprises with free publication of talent search services, and encourage enterprises to employ disadvantaged people, thereby to increase the probability of successfully matching jobs and talents.

目錄
論文審定書 i
摘要 ii
Abstract iii
目錄 .. iv
圖目錄 v
表目錄 v
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第二章 文獻回顧 4
第一節 就業媒合 4
第二節 公立就業服務機構 6
第三節 公、私立就業服務機構之差異 8
第四節 公立就業服務機構之相關文獻 10
第三章 研究方法 13
第一節 次級資料檔案法 13
第二節 研究對象 16
第三節 資料收集 19
第四節 資料分析 21
第四章 結果分析 23
第一節 對求職者之服務成效分析 23
第二節 對求職者服務成效之交叉分析 32
第三節 對企業求才服務之成效分析 39
第四節 對企業求才服務成效之交叉分析 46
第五章 討論與建議 57
第一節 研究結論 57
第二節 議題討論 60
第三節 研究限制 62
第四節 研究建議 63
參考文獻 64

圖目錄
圖3 1勞動部管轄之就業服務站(台)統計 14
圖3 2地方政府管轄之就業服務站(台)統計 15
圖3 3 s就業服務站的作業流程圖 18

表目錄
表3-1勞動力─全國/高雄市/S就服站勞動力占比 20
表3-2勞動力參與率－全國/高雄市比較 20
表4 1 107~109年度S就業服務站求職服務總體成效表 24
表4 2 107~109年度對不同性別求職者之服務成效表 25
表4 3 107~109年度對不同年齡求職者之服務成效表 27
表4 4 107~109年度對不同教育程度求職者之服務成效表 29
表4 5 107~109年度依求職者性別VS.年齡交叉統計表 34
表4 6 107~109年度依求職者性別VS.教育程度交叉統計表 36
表4 7 107~109年對不同行業求才廠商之服務成效統計表 40
表4 8 107~109年對求才廠商設定求職者教育程度條件之服務成效統計表 44
表4 9-1 107~109年「製造業」、「營建工程業」VS.教育程度交叉統計表 48
表4 9-2 107~109年「批發及零售業」、「運輸及倉儲業」VS.教育程度交叉統計表 50
表 4 9 3 107~109年「住宿及餐飲業」及「影音製作及資通業」VS.教育程度交叉統計表 53
表4-9-4 107~109年「其他」綜合行業別VS.教育程度交叉統計表 56

參考文獻
一、中文部分
丁玉珍(2009)。〈青少年失業問題分析〉，《臺灣勞工》，第 18 期，頁 56-65。
呂亮震(2013)。就業媒合邏輯與有效求職行為之研究：從就業促進觀點出發。 輔仁大學心理學研究所博士論文
辛炳隆(2020)。論疫情下臺灣勞動市場現況與因應。臺灣勞工季刊；63期(2020 / 09 / 01)，P4 - 13
林良榮(1997）。論企業內工會活動之權利保障—以日本戰後學說及判例發展為 中心。國立中正大學勞工所碩士論文。
林君瑜(2018)。論公立就業服務機構協助中高年齡婦女就業促進措施之運用效果 -以苗栗地區為例。國立中正大學勞工關係學系碩士在職專班碩士論文。
林詩翰(2021)。公立就業服務中心服務品質、補救服務及滿意度關聯性之研究-以 雲林地區為例。國立虎尾科技大學碩士論文。
吳怡靚(2020)。公立就業中心一線臨櫃人員關鍵職能。明新科技大學管理研究所 碩士在職專班碩士論文。
胡欣野(2007)。公立就業服務機構功能定位探討。國立政治大學勞工研究所碩士論文。
胡瑞娟(2020)。中高齡求職者參與就業促進研習活動之研究-以雲嘉南地區某公立 就業服務機構為例。國立中正大學成人及繼續教育學系碩士在職專班碩士論文。
馬財專、吳元凱.(2015)。公立就業服務機構促進原住民就業之執行成效評估‒以 雲嘉南分署尌業中心為例。勞動及職業安全衛生研究季刊。第23卷第3期，頁335-348。
許巧欣(2016)。企業網站特性與求職者應徵意圖之關聯：以求職者人格特質為干擾。國立台北科技大學經營管理研究所碩士論文。
許殷綺(2007)。企業對於政府就業服務使用意願影響因素之分析。開南大學商學 院碩士在職專班碩士論文。
黃柏誠(2007)。網路求職求才媒合系統調查之研究－以萬能科技大學VNU104為 例。萬能科技大學經營管理研究所碩士論文。

蔣震夷(2001)。以公共職業訓練促進中高齡失業者再就業之研究。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
廖恩對(2019)。公立就業服務機構職場工作者自我分化、職場社會支持以及幸福 感之研究-以台中市為例。國立嘉義大學輔導與諮商學系研究所碩士論文。
廖翊伶(2017)。求職求才媒合系統可使用性設計之研究。中原大學資訊管理研究 所碩士論文。
黎毓婷(2019)。公部門績效管理之研究—以就業服務績效指標設計為例。國立中央大學法律與政府研究所碩士論文。
劉振勳(2010)。公立就業服務站服務品質研究。中華大學經營管理研究所碩士論文。
賴偉文(2021)台灣前瞻-改善就業媒合服務，提升公立就業服務機構效能。中華 經濟研究院第三研究所。
賴偉文(2017）。公立就業服務模式因應勞動環境轉變下如何提升媒合效率。就 業安全，16（1），19-24。
盧樂人(2003)。能源使用、就業、經濟成長與景氣循環。中原大學國際貿易系碩士論文。
簡汝伃(2020)。僱用獎助措施運用之研究-以花蓮南區為例。明新科技大學管理研 究所碩士在職專班碩士論文。
藍科正、林淑慧(2011）。強化公立就業服務機構就業諮詢服務功能之建議，行政院勞工委員會職業訓練局委託研究報告。

二、英文部分
Marvin D. Dunnette & Walter C. Borman (1979). Personnel selection and classification systems. Annual Review of Psychology. 30, 477-525.
Martin F. J. Prachowny (1993). Okun's Law: Theoretical Foundations and Revised Estimates. The Review of Economics and Statistics, 75, 331-336.
Okun, A. M. (1962). Potential GNP & Its Measurement and Significance. American Statistical Association. Proceedings of the Business and Economics Statistics Section, 51, 98-104.
Roger T Kaufman (1988). An international comparison of Okun's laws. Journal of Comparative Economics, 12, 182-202.
Weber, C.E. (1995). Cyclical output, cyclical unemployment and Okun's coefficient: a new approach. Journal of Applied Econometrics, 10, 433 – 445.

三、網站資料
日本厚生勞動省
https://www.mhlw.go.jp/index.html
行政院主計總處
https://www.dgbas.gov.tw/mp.asp?mp=1
美國勞工部
https://www.dol.gov/
華藝線上圖書館
https://www.airitilibrary.com/Publication/alDetailedMesh?DocID=10265309- 200303-3-1-43-61-a
勞動部勞動力發展署
https://www.wda.gov.tw/
勞動部勞動統計查詢網
https://statfy.mol.gov.tw/
維基百科
https://zh.wikipedia.org/wiki)
韓國勞動部
http://www.moel.go.kr/english/main.jsp
臺灣博碩士論文知識加值系統 https://ndltd.ncl.edu.tw/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi/ccd=h6P20D/search#result