本研究之目的在於探討企業如何打造一個保有高度彈性，提供客戶優質服務的文化。透過民族誌的參與觀察法，以萬泰國際物流有限公司高雄分公司為個案研究，進行為期兩年的觀察與訪談。最終發現一個能夠提供高度彈性的組織，其文化可創造出友善積極的工作氛圍、相互支持的夥伴關係、遇到衝突得以快速有效解決、以及時時刻刻對於新事物都保有開放學習的態度。高萬泰利用這樣獨特的組織文化去達成其優質服務的目標。而這樣的組織文化是透過開放式空間、年齡相近的人力結構、領導者風格及適當的流動率等因素所形塑而成。
除此之外，在具備高度彈性的高萬泰組織中，存在著一種有別於一般階層式組織的同心圓文化。以事件為主軸，將不同的人串連在一起，以解決組織中所發生的事情與問題。同心圓文化說明了傳統組織圖無法充分反映出組織解決問題的過程，也顛覆了一般人對於傳統階層式組織的想像與理解。

The purpose of this research is to investigate how an enterprise creates an organizational culture with high flexibility and quality. We use the Kaohsiung Branch of Dolphin Logistics Company as an example to explore what culture traits can support an organizational culture with flexibility and quality, and the characteristics contributing to these cultural traits. We adopted “participant observation” on-site for two years. We found that Dolphin Logistics Company Kaohsiung Branch creates positive and friendly atmosphere, mutually supportive partnership in the office. Furthermore, the flexibility leads to effective problem solving procedure and open-minded attitudes towards learning. The unique organizational culture abovementioned plays an important role in achieving its goal of providing high quality service in Dolphin Logistics Company Kaohsiung Branch. Four main reasons for this culture are identified by the author, which include open space office, employees with similar age, leadership and appropriate turnover rate. Moreover, the author observes the concentric culture, which uses event as the axis in coordination, instead of hierarchy when solving problem in Dolphin Logistics Company Kaohsiung Branch. This not only reflects the unconventional procedure in problem solving, but also subverts the general imagination and understanding about traditional hierarchical organization.

一. 研究問題 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究問題與目的 2
1.3 本文章節架構 4
二. 文獻探討 5
2.1 組織文化 5
2.2 領導者與組織文化的關聯性 6
三. 研究方法 8
3.1 研究設計 8
3.2 研究場域 9
3.3 資料蒐集過程 10
四. 個案故事-萬泰國際物流有限公司高雄分公司 12
4.1 公司場景 12
4.2 角色 14
4.3高萬泰的一天 28
4.4 進修與工作的衝突 34
4.5 高萬泰的年度活動 35
五. 研究發現 40
5.1 高萬泰的組織文化 40
5.2 高萬泰的組織環境特性 52
六. 結論 58
6.1 研究小結 58
6.2 討論與延伸 60
6.3 對於實務工作者的建議 65
6.4 研究限制 66
參考書目 67

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