在台灣，企業社會責任已是企業不可忽視的一部分，許多上市櫃企業每年皆會編製企業社會責任報告書，為求企業能永續經營。在台灣少子化、高齡化的環境下，就業市場的人才發展更是一大關鍵。因此本研究想深入探討人力資源服務產業龍頭 104 人力銀行，如何透過本業核心資源的能力，整合至企業社會責任的策略定位與執行方案，創造企業的競爭優勢。

本研究透過次級資料的搜集，藉由個案分析法，探討研究對象 104 人力銀行是如何透過本業核心資源的能力，透過資源槓桿，整合至企業社會責任的策略定位與執行方案，以創造競爭優勢。透過系統性整理與分析後，本研究得到以下結論：
1. 104 人力銀行善用資源槓桿，將品牌延伸至最大化，研發出許多解決社會議題之產品與服務，塑造創新與首動者優勢。
2. 104 人力銀行除了建立與累積資源，更願意強化資源，成立 Be A Giver 內部團隊，凝聚職場志工（Giver）與求職者（Taker）的平台，使塑造關鍵競爭優勢。
3. 創新與首動優勢、品牌權益優勢與顧客價值優勢是 104 實行企業社會責任，重要的競爭優勢來源，更有機會發展成持續性地競爭優勢。

In Taiwan, corporate social responsibility is already a part of enterprises that cannot be ignored. Many companies prepare corporate social responsibility reports every year in order to achieve sustainable business operations.

Through the collection of secondary data and case analysis, this study explores how the research object 104 Human Bank integrates corporate social responsibility products and services through the core resources of the industry and leverages resources to create a competitive advantage. After analying, the followings are the results of the study：
1. 104 job Bank makes good use of resource levers to maximize the brand, develops many products and services that solve social issues, and creates advantages for innovation and first movers.
2. 104 job bank is more willing to strengthen resources and set up an internal team of Be A Giver to consolidate the platform of senior volunteers (Giver) and juniors (Taker) in the workplace, so as to enhance social influence.
3. Innovation and first move advantage, brand equity advantage and customer value advantage are 104's continuous implementation of corporate social responsibility.

論文審定書 i
中文摘要 ii
英文摘要 iii
圖目錄 v
表目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程與步驟 4
第二章 文獻探討 5
第一節 企業社會責任 5
第二節 資源基礎觀點 8
第三節 策略定位 11
第四節 企業競爭優勢 12
第三章 研究設計 16
第一節 研究方法 16
第二節 研究架構 18
第三節 個案選擇 19
第四章 個案介紹與經營現況 20
第一節 人力資源資訊服務產業概述 20
第二節 個案介紹 22
第三節 104 於台灣市場競爭現況 33
第五章 個案分析 35
第一節 104 人力銀行平台的動態資源 35
第二節 企業社會責任個案分析 41
第三節 104 競爭優勢分析 50
第六章 研究結論與建議 53
第一節 研究結論 53
第二節 研究建議 56
第三節 研究限制 56
參考文獻 57

英文文獻
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網路資料

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https://cgc.twse.com.tw/front/responsibility
2. 產業永續發展整合資訊網https://proj.ftis.org.tw/isdn/Article/GroupItemList?itemid=3&mid=111&page=1&g roupid=28
3. 104 官方網站
https://corp.104.com.tw/index6799.html?m=article&mid=77
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https://corp.104.com.tw/archive/article/81/files/2019%20104%20CSR%20Report_fin
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5. 林珮萱，搞懂 CSR 關鍵 20 問一次解答，遠見雜誌https://www.gvm.com.tw/article/39488
6. 104 年報網站
https://corp.104.com.tw/index9b2f.html?m=stock&mid=63
7. 國立中山大學西灣學院職涯探索與實習網站
https://siwan.nsysu.edu.tw/achievements/?category=42&pages=1
8. Adam，以最強的企業資源，替社會圓夢：「104 夢想搖籃」
https://crowdwatch.tw/post/1652/
9. 104 Be A Giver 網站
https://beagiver.104.com.tw/event/30lead/index.html
10. 舊鞋救命 step30 粉絲專頁
https://www.facebook.com/step30.org
11. 104 履歷診療室平台
https://wow.104.com.tw/index/main.html
12. 104 職涯診所平台
https://giver.104.com.tw/questionList?orderType=recommend
13. 104 銀髮銀行
https://careu.104.com.tw/?identity=CF
14. 104 高年級
https://senior.104.com.tw
15. 104 新創企業網
https://www.104.com.tw/area/startup/
16. 104 天使志工網
https://www.104.com.tw/area/startup/