隨著公民媒體傳播時代的來臨，新聞媒體的產製與傳播方式的轉變，在多媒體設備及網路被廣泛運用的環境下，對於海巡署等公部門的新聞應處作為，也產生了極大的衝擊與挑戰，本篇論文即在探討公民媒體環境下，台灣海巡如何運用新聞達到正面行銷及針對負面新聞的應處作為，文中以查緝隊查緝案件處置不當，遭民眾上傳社群媒體進而肇生新聞事件為例，探討海巡單位於新聞徵候出現時之應變機制及新聞產生後之處理作為，並而分析海巡署在面對外在媒體環境下，現行媒體應處機制之優缺點，進而尋求公部門在媒體新聞應處上之精進作為及建議，除使讀者得以了解現行海巡署在新聞媒體應處作為外，也使其了解現今公民媒體環境對於公部門新聞處理上可能遭遇的問題與困境，而在結論中提供筆者個人心得，作為未來海巡署新聞應處之參考建議，俾利單位於新聞處理上獲得最大效益。

With the arrival of the era of citizen media communication, the change of news production and methods in the environment of multi-media devices and the widespread use of the Internet has created a great impact and challenge to the news handling actions of the public sector such as the Coast Guard Administration. The study also analyzes the strengths and weaknesses of the current response mechanism of the Coast Guard Administration in the face of the external media environment, and then seeks to improve the public sector's response to the news in the media and makes suggestions. In the conclusion, we provide the author's personal opinion as a reference for the future news handling of the Coast Guard Administration, so that the unit can obtain the maximum benefit in news handling.

論文審定書 i
摘要 ii
ABSTRACT iii
目錄 iv
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的與問題 2
第三節 研究範圍與限制 3
第四節 研究流程 4
第二章 文獻回顧 6
第一節 公民媒體的意涵與特質 6
第二節 媒體環境變遷 14
第三節 公民媒體環境對公部門的衝擊與影響 17
第四節 媒體應用理論 20
第五節 國內外公部門經驗探討 21
第六節 小結 25
第三章 研究設計與方法 26
第一節 研究設計 26
第二節 研究方法 26
第三節 研究對象 27
第四節 資料蒐集過程 29
第四章 海巡署面對公民媒體環境新聞之因應 33
第一節 公民媒體環境與新聞產製運用之分析 33
第二節 參與式研究個案新聞案例分析 40
第三節 海巡新聞應處的省思與建議 46
第五章 結論與建議 56
第一節 研究發現 56
第二節 研究建議 57
參考書目 60
附錄(訪談逐字稿 ) 66

一、英文部分
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二、官方資料
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