依據財團法人台灣網路資訊中心 (TWNIC) 2020年公布的台灣網路報告，針對年滿 12 歲以上的民眾所做的網路使用習慣調查，近半年12歲以上的臺灣民眾上網率為83%，其中在社群使用方面，Facebook的使用比例以94.2%為最高。在行政院所屬中央二級機關中，除了行政院主計總處、公平交易委員會及法務部等3個機關以外，其餘29個機關均已成立Facebook粉絲專頁，顯示出面對推陳出新的網路發展，我國各級政府機關多能透過Facebook粉絲專頁與民眾互動。本研究以次級資料分析海洋委員會Facebook粉絲專頁洞察報告，檢視9項衡量指標，探討其經營成效；接著，輔以訪談法，透過訪問海洋委員會Facebook粉絲專頁管理者（小編），瞭解機關成立Facebook粉絲專頁的目的及經營運作方式、經營策略與成效為何。並訪問民眾對於海洋委員會Facebook粉絲專頁的看法、追蹤原因、 民眾對貼文類型及主題的興趣、粉絲專頁的參與互動情形。研究結果提出「粉絲專頁名稱及大頭貼具識別性」、「貼文內容將政策宣導結合時事、趣味」、「貼文內容主題應涵蓋各業務面向」、「掌握適當的發文頻率」、「適時於粉絲專頁辦理抽獎」、「快速回覆民眾留言或訊息」、「塑造機關特色」等7項具體經營策略，可作為未來海洋委員會或其他行政機關經營Facebook粉絲專頁之參考方向，使公共政策更加開放及透明。

The Internet usage rate of Taiwanese over 12 years old was 83% in the past six months on the basis of a survey of conducted by the Taiwan Network Information Center (TWNIC) in 2020. Facebook (abbrv. FB) won the top 1 place with highest rate of 94.2% among those users in terms of social media usage.Most ministerial agencies (total account: 29) of Taiwan have their own FB accounts except the Chief Accounting Office, the Fair Trade Commission, and the Ministry of Justice(total account: 3), which reveals our government’s been used to interact with the public via FB in cyber world.
This research evaluates the outcome of operation by analyzing the insight report of Ocean Affairs Council (OAC) Facebook fan pages with secondary data and then interview FB editors to figure out the operational mechanism and the goal of it. Furthermore, the study also interviews the public about their ideas to OAC FB fan pages, tracking reason, interests on specific types and themes of post and interaction with fan page.
The results of the study suggest that “fan page names and photo posts are identifiable, ” “post content combines policy promotion with current events and interests, ” “post content topics should cover various maritime affairs, ” “post with the appropriate frequency, ” “handling lucky draws on the fan page sometimes, ” “quickly reply to people's messages , ” and “shaping the characteristics of the ministerial agencies . ” And the results of the study can be adapted as references for the OAC or other ministerial agencies and make Taiwan public policy more open and transparent.

論文審定書.............................................................................................................................. i
誌謝.......................................................................................................................................... ii
中文摘要................................................................................................................................. iii
英文摘要..................................................................................................................................iv
目錄...........................................................................................................................................v
圖次........................................................................................................................................ vii
表次....................................................................................................................................... viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究問題 6
第四節 研究目的 6
第五節 研究流程 6
第二章 文獻探討 8
第一節 社群媒體 8
第二節 政府機關運用社群媒體探討 9
第三節 FACEBOOK粉絲專頁 11
第四節 政府運用FACEBOOK粉絲專頁相關研究 13
第五節 小結 17
第三章 研究方法 19
第一節 研究對象 19
第二節 次級資料分析法 21
第三節 訪談法 27
第四章 資料分析 31
第一節 次級資料分析 31
第二節 深度訪談分析 43
第五章 結論與建議 55
第一節 研究結果與建議 55
第二節 研究貢獻 57
第三節 研究限制與未來研究建議 59
參考文獻 61
一、中文部分 61
二、英文部分 62

一、中文部分
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二、英文部分
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