本研究目的為探討高雄地區旅行社業務從業人員留任意願。此論文以質性訪談法來進行研究，研究對象為現職旅行社主管及旅行社業務從業人員，總共進行主管4位、基層人員6位訪談，其中以留才方式及留任原因進行深入研究。
由本篇研究結果可得知Covid19下影響高雄地區旅行社業務從業人員留任因素為工作內容、制度、生涯發展、疫情影響、工作自由度及工作彈性等，以產業現況、人才儲備、深化專業定位等面向進行研究建議。
藉由了解同仁留任因素及主管留才方式，結果可提供旅行社業者參考因應Covid19後員工離職可採取的留才策略方向及發展方向，期待在後疫情時代旅遊業能穩定發展並將相關優秀人員留任產業界。

The purpose of this study is to explore the willingness of travel agency employees in the Kaohsiung area to remain in their positions. This thesis employs qualitative interview methods to conduct research, with the research subjects being current travel agency supervisors and travel agency employees. A total of four supervisors and six frontline employees were interviewed, focusing on retention strategies and reasons for staying in the industry.
Based on the findings of this study, it is revealed that factors influencing the retention of travel agency employees in the Kaohsiung area during Covid-19 include job content, systems, career development, pandemic impact, job autonomy, and flexibility. Recommendations for further research are provided in terms of industry conditions, talent reserves, and deepening professional positioning.
By understanding the factors influencing employee retention and the strategies employed by supervisors to retain talent, the results can provide guidance for travel agency operators in developing strategies and directions to retain employees in the post-Covid-19 era. It is hoped that the tourism industry can stabilize and retain excellent personnel in the industry in the post-pandemic era.

論文審定書 i
摘要 ii
Abstract iii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 1
第二章 文獻探討 4
第一節 旅行社 4
第二節 Covid19 疫情 5
第三節 留任因素 6
第三章 研究方法 7
第一節 研究方法與架構 7
第二節 訪談對象 8
第三節 訪談大綱 10
第四節 資料收集與分析 11
第四章 研究結果 13
第一節 訪談資料歸納 13
第二節 同仁訪談回饋 13
第三節 主管訪談回饋 20
第四節 研究結果 25
第五章 研究結論與建議 27
第一節 研究結論 27
第二節 研究建議 29
第三節 研究限制 32
參考文獻 33
附件 訪談逐字稿 34

李君如（2005）。臺灣旅行業研究之發展回顧與評析。觀光研究學報，11（2），113-134。
林金定、嚴嘉楓、陳美花（2005）。質性研究方法：訪談模式與實施步驟分析。 身心障礙研究，3（2），122-136。
林筠芯（2021）。探詢離職的真話－論薪資與福利對人才留任的激勵效果。國立嘉義大學管理學院碩士在職專班碩士專業實務報告。
林纕（2016）。旅行業從業人員的人格特質、工作壓力與工作滿意度之研究。國立高雄應用科技大學觀光管理系觀光與餐旅管理碩士班碩士論文。
黃美潔（2015）。旅行業工作壓力：針對員工情緒與離職。銘傳大學觀光學院觀光事業學系碩士在職專班碩士論文。
全國法規資料庫旅行業管理規則。檢自：https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=K0110002
勞動部勞動力發展屬充電再出發訓練計畫專區。檢自：https://portal.wda.gov.tw/mooc/co_resource.php
衛生福利部COVID-19防疫關鍵決策時間軸。檢自：https://covid19.mohw.gov.tw/ch/sp-timeline0-205.html
Hiltrop, J. M. (1996). The Impact of Human Resource Management on Organisational Performance: Theory and Research. European Management ]Ournal, 14(6), 628–638.