本研究旨於探討傳統銀行的現狀與數位轉型面臨的困境，BANK4.0一書有提及，將來對銀行的客戶而言重要的是體驗而非產品，借鏡星展銀行--銀行數位轉型的教科書如何運用場景金融，以消費者為中心來建構其銀行的服務重心，舉C銀行為例，目前實務台灣pay店家申請只能使用紙本，送件流程需實體寄送耗費時間人力及物力，盼能透過設計科學研究法，運用PEST關鍵趨勢分析、五力分析、商業模式及SWOT分析從外而內歸結出解決方案。
應用目前金融科技設計出一站式平台用以申請台灣Pay商家，並透過線上逐級呈核進行審核放行。評估的方式採取King (2018)BANK4.0一書中提到對客戶來說重要的是體驗而非產品，並運用SHC以消費者為核心的三個概念來設計評估指標，包含引導性、個人化與協調性並加入一站式平台所具備之便利性與效率性，來審核新設計之流程，經評估新設計之流程可以提升一倍的效率，亦達成BANK4.0中以客戶為核心之宗旨。
本研究期盼能由C銀行之台灣Pay商家的申請流程改造作為起頭繼續推展至其他層面，以為傳統銀行實施數位轉型提供一個可能的解決方向。

This study aims to investigate the current situation of traditional banks and the dilemma faced by digital transformation, as mentioned in the book BANK 4.0. We hope that through the design science research method, we can use PEST key analysis, five forces analysis, business model and SWOT analysis to come up with a solution from the outside in.
Using current financial technology, we designed a one-stop platform to apply for Taiwan Pay merchants, and reviewed and approved them through online cascading. The evaluation method was adopted from King's (2018) BANK4.0 book, which mentioned that it is the experience rather than the product that matters to customers. The newly designed process was evaluated to be twice as efficient and to achieve the customer-centric objective of BANK 4.0.
This study expects that the transformation of Bank C's Taiwan Pay merchant application process will be the starting point and will be extended to other levels to provide a possible solution for the digital transformation of traditional banks.

論文審定書 i
誌謝 ii
摘要 iii
Abstract iv
圖次 viii
表次 x
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的與範圍 5
第二章 文獻探討 7
第一節 銀行業數位轉型發展現狀 7
第二節 平台經濟模式 17
第三節 行動支付 19
第四節 分析工具與理論 22
第三章 研究方法 27
第一節 設計科學研究法 27
第二節 研究方法與步驟 29
第四章 發展解決方案 31
第一節 PEST關鍵趨勢分析 31
第二節 產業結構分析 35
第三節 C銀行現況與商業模式分析 40
第四節 策略分析 47
第五節 設計解決方案 53
第五章 展示與評估 56
第一節 展示解決方案 56
第二節 評估解決方案 63
第六章 討論與結論 65
第一節 研究成果 65
第二節 研究貢獻 67
第三節 研究限制與未來方向 68
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