近年因應國人對理財及風險管理相關意識的提升以及科技趨勢等發展，人壽保險成為金融業界之關鍵要角，尤其近年面臨全球肺炎疫情，以及地緣政治等影響，更衍生諸多不確定風險及高度變動的環境，保險業者如何規劃更完整之組織發展策略，以及強化企業社會責及等ESG機制成關鍵議題。
本研究主採個案研究方法，研究過程挑選國內實際經營人壽保險業務、具代表性的C公司進行深入分析，針對保險業者如何落實ESG及永續經營策略等議題探討。整體而言，本研究幾個主要研究目的如下：
一、 探討金融保險相關業者之企業社會責任及ESG發展現況為何?
二、 分析國內人壽保險業者針對相關利害關係人對ESG關鍵考量為何?
三、 相關人壽保險業者如何因應ESG需求規劃發展策略，以建立永續經營利基?
經相關個案研究實地訪談及文獻資料探討結果，本研究歸納幾點重要研究發現如下：
一、 近代金融保險業者以多元化保險商品及企業社會責任等發展基礎，進階往ESG發展。
二、 保險業者執行ESG過程，需著重不同關係人層面，落實對內組織員工關係，以及對外相關利害或保戶之相關權益。
三、 保險業者從環境保護、社會關懷及公司治理之ESG三大面向，建立長期之永續發展基石。

In recent years, due to the improvement of people's awareness of financial and risk management and technological development trends, life insurance has become a key player in the financial industry. Especially when facing the impact of the global pneumonia epidemic and geopolitics, many uncertain risks and high fluctuations have been generated environment, how insurance companies plan a more complete development strategy, and how to strengthen corporate social responsibility and other ESG mechanisms have become key issues.
The study mainly adopts the case study method. During the research process, it selects representative C companies which actually operate life insurance business in Taiwan for in-depth analysis, discussing issues such as how insurance companies implement ESG and sustainable management strategies. Overall, the main research purposes of the study are as followings:
1. Discuss the current status of corporate social responsibility and ESG development of financial and insurance related companies.
2. Analyze the key ESG considerations of domestic life insurance companies for relevant stakeholders.
3. Study how the life insurance companies make development strategies in response to ESG needs to establish a sustainable business niche.
Based on the case study and literature review results, the study summarizes several important research findings as follows:
1. Modern financial and insurance companies have advanced towards ESG development based on the foundation of diversified insurance products and corporate social responsibility.
2. Insurers implement the ESG process, having to focus on different stakeholder levels to implement internal organization and employee relations, as well as external related interests or policyholders' related rights and interests.
3. Insurance companies should establish the cornerstone of long-term sustainable development from the three ESG aspects including environmental protection, social care and corporate governance.
Keywords: insurance companies, CSR, ESG, sustainable strategy, qualitative research

論文審定書 i
致　謝 ii
摘　要 iii
Abstract iv
目　錄 v
圖　次 vii
表　次 viii
第一章　緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的 4
第三節　研究章節結構說明 5
第二章　文獻探討 7
第一節　保險業者發展現況 7
第二節　企業社會責任探討 11
第三節　保險業ESG與永續發展策略 15
第三章　研究方法 22
第一節　個案研究法說明 22
第二節　研究資料來源說明 25
第三節　研究個案簡介 27
第四章　研究個案分析成果 29
第一節　研究個案業務經營探討 29
第二節　研究個案導入ESG及永續發展策略探討 34
第三節　保險業未來發展探討 42
第四節　小結 46
第五章　研究結論與建議 50
第一節　研究結論 50
第二節　研究建議 52
參考文獻 55
一、中文文獻 55
二、英文文獻 57
三、網路部分 58

一、中文文獻
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