由於天然氣石油資源的日漸稀缺、油價攀高不下，以及燃油車對空氣環境造成嚴重污染，促成各國汽車品牌生產商，投入電動車領域大量資源與研發。進入2000年，因為電池技術的持續提升與開展，電動車產業正式進入蓬勃發展的進程，然而為達成電動車日漸普及的前提，充電基本設施「充電樁」在電動車產業基礎建設中扮演重要的角色。基於充電樁在電動車的重要性，本研究著重於「電動車充電樁產品的工業行銷研究及顧客管理策略」，此議題為探討性性質，本研究以市場區隔、目標市場、產品定位和行銷組合，做為理論基礎，發展一系列研究問題，並透過半結構式訪談進行質性研究，針對台灣的充電樁產品進行工業行銷研究與分析，協助相關業者發展工業行銷及顧客關係管理策略，提供在產品及服務等各面向的建議。研究結果幫助充電樁相關業者能提供給電動車產業更完善之充電環境，於軟體、硬體、服務、顧客管理都能有所提升，更可能推動消費者購買電動車之意願，促進電動車產業之發展。

Due to the increasing scarcity of natural gas and oil resources, rising oil prices, and serious air pollution caused by fuel vehicles, auto brand manufacturers across countries have invested a huge amount of resources, research and development in electric vehicles. In the 2000s, due to the continuous improvement and development of battery technology, the electric vehicle industry has officially entered the process of vigorous development. However, in order to achieve the premise of the increasing popularity of electric vehicles, the charging infrastructure "charging pile" plays an important role in the infrastructure construction of the electric vehicle industry. Based on the importance of charging piles in electric vehicles, the current research foucuses on the perspective of industrial marketing on charging piles. This topic is exploratory in nature. This research uses market segmentation, target market, and product positioning (STP) with marketing mix as the theoretical basis to develop a series of research questions. Qualitative research is conducted through semi-structured interviews, with manufacturers of charging piles in Taiwan. The results provide important insights for those manufacturers in charging piles to develop customer relationship management strategies and provide guildlines on various aspects of industrial marketing. The research results suggest that companies should improve software, hardware, services and customer management first. Appropriate marketing mix helps the companies enhance consumers' willingness to purchase electric vehicles and promote the electric vehicle industry of development.

論文審定書 i
致　謝 ii
摘　要 iii
Abstract iv
目　錄 v
圖　次 vii
表　次 viii
第壹章　緒論 1
第一節　前言 1
第二節　研究背景 1
第三節　研究動機 6
第四節　研究目的 7
第五節　研究流程 8
第貳章　文獻探討 9
第一節　前言 9
第二節　工業行銷文獻探討 9
第三節　顧客關係策略文獻探討 15
第四節　顧客滿意度與忠誠度文獻探討 16
第五節　介紹電動車類型 18
第六節　介紹充電樁產品與產業生態 19
第七節　小結 27
第參章　研究方法與設計 28
第一節　前言 28
第二節　研究架構 28
第三節　研究方法 31
第四節　訪談對象 32
第五節　訪談問題內容設計 33
第六節　小結 35
第肆章　訪談結果與分析 36
第一節　前言 36
第二節　資料分析與編碼 36
第三節　訪談結果探討與分析 37
第四節　小結 58
第伍章　結論與建議 59
第一節　前言 59
第二節　研究發現 59
第三節　行銷管理意涵 60
第四節　研究限制與未來研究方向 61
第五節　總結 63
參考文獻 64
一、中文文獻 64
二、英文參考文獻 68
附錄一　訪談逐字稿 70

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