機車一直以來在台灣社會扮演著不可或缺的角色，作為主要的交通工具之一。然而，目前的機車保養市場缺乏一個集中的管理平台，這導致消費者在保養和維修時缺乏足夠的知識來評估相關服務和價格的合理性，進而造成資訊不對稱的情況。這種情況經常使消費者對服務商產生不信任的感覺，同時也使服務商難以提高客戶忠誠度和黏著度。
本研究運用設計科學研究法，透過確認問題動機、定義解決方案目標、設計與發展、展示和評估規劃等步驟，分析和總結了三位服務商和十位消費者的訪談資料。最終得出了機車保養管理平台建置的研究結果。
經過研究分析，首先確認了機車維修保養服務中消費者面臨的資訊不對稱問題，並證實這種情況導致消費者對機車服務商的不信任感。此外，根據文獻反思和訪談資料分析，建立相關平台可以解決資訊不對稱問題並提高信任程度。最後，透過消費者訪談發現，平台的建置應具備以下特點：
1. 基本資訊：包括各種車型和配備介紹、相關基本知識以及各種配件的功能和差異。
2. 維修保養資訊：提供機車問題可能的原因、解決方法、保養方案、維修保養服務套餐、基礎DIY教學資訊等。
3. 價格參照資訊：各種服務的收費標準、耗材價格等。
4. 推薦資訊：優質車行認證機制、車行評價留言板、不良車行紀錄等。
5. 預約和進度查詢：在線預約保養維修服務、維修等待時間、客服人員聯絡等。

Motorcycles are essential in Taiwanese society as a primary mode of transportation. However, the current motorcycle maintenance market lacks a centralized platform, leading to information asymmetry. This lack of information causes consumer distrust and hinders service providers' ability to improve customer loyalty.
This study applies the design science research methodology, encompassing steps such as problem motivation identification, solution goal definition, design and development, demonstration, and evaluation planning. It analyzes and synthesizes interview data from three service providers and ten consumers to derive findings on the establishment of a motorcycle maintenance management platform.
The research findings confirm the presence of information asymmetry in motorcycle maintenance and repair services, which leads to consumer distrust towards motorcycle service providers. Furthermore, based on the literature review and analysis of interview data, the establishment of a relevant platform is identified as a solution to address the issue of information asymmetry and enhance trust. Finally, through consumer interviews, the following characteristics are deemed necessary for platform development:
1. Basic information: including various motorcycle models and equipment introductions, relevant fundamental knowledge, and explanations of different accessory functions and variances.
2. Maintenance and repair information: providing potential causes of motorcycle problems, solution methods, maintenance plans, service package options, and basic DIY tutorial information.
3. Pricing reference information: fee standards for various services and consumable prices.
4. Recommendation information: mechanisms for certifying high-quality motorcycle shops, a review message board for shops, records of substandard shops, and related information.
5. Appointment and progress inquiry: online reservation of maintenance and repair services, waiting times for repairs, contact information for customer service representatives, and other relevant features.

論文審定書 i
致謝 ii
摘要 iii
Abstract iv
目錄 v
圖次 vii
表次 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題與目的 2
第三節 研究流程 3
第二章 文獻回顧 5
第一節 台灣機車產業文獻 5
第二節 資訊不對稱 10
第三節 信任感 13
第四節 平台商業模式 16
第三章 研究設計 18
第一節 研究架構 18
第二節 研究流程 19
第三節 訪談設計 24
第四章 研究分析 27
第一節 機車維修保養服務背景分析 27
第二節 機車維修保養服務推廣與資訊不對稱 31
第三節 機車維修保養服務與信任感 37
第四節 機車維修保養服務平台之建置規劃 41
第五章 結論與建議 42
第一節 結論 42
第二節 理論貢獻 43
第三節 實務貢獻 44
第四節 研究限制 44
第五節 未來研究方向 45
參考資料 46
附錄 50
附錄一 S1訪談資料 50
附錄二 S2訪談資料 53
附錄三 S3車業訪談資料 55
附錄四 C1訪談資料 58
附錄五 C2訪談資料 59
附錄六 C3訪談資料 60
附錄七 C4訪談資料 61
附錄八 C5訪談資料 62
附錄九 C6訪談資料 63
附錄十 C7訪談資料 64
附錄十一 C8訪談資料 65
附錄十二 C9訪談資料 66
附錄十三 C10訪談資料 67

參考資料
一、 中文部分
1. 中華民國交通部. (2021). 全國機動車輛統計資料查詢系統. 取自 https://stat.motc.gov.tw/mocdb/stmain.jsp?sys=100&funid=a1301
2. 中華民國機車工業同業公會 (2023)。台灣國產機車生產年統計表。檢自 https://www.ttvma.org.tw/statistics
3. 交通部國情統計通報(2022)。參考來源：https://stat.motc.gov.tw/mocdb/stmain.jsp?sys=100
4. 余宗憲 (2017). 機車零售業服務創新之研究—服務藍圖取向.
5. 卓仕文 & 王鎂姍. (2013). 機車定期檢驗站服務品質研究. Journal of Science and Engineering Technology, 9(2), 65-76.
6. 林伯勳 (2009)"顧客關係, 網站服務品質, 信任, 顧客滿意度與顧客忠誠度影響關係之研究–以台灣產物保險業為例." PhD diss., 2009.
7. 林清慧 (2021)."品牌形象, 顧客滿意度, 品牌信任與行為意圖關係之研究: 以國內旅行社為例." PhD diss., 2021.
8. 陳奕儒 (2021). 消費者對於旅遊電商平台信任感之研究.
9. 黃建雄 (2013). 機車經銷商管理資訊系統接受度之探討-以某品牌為例.
10. 黃媛妃 (2018). 台灣機車產業出口競爭力之分析.
11. 楊輝南 (2013). 機車經銷商服務之顧客滿意研究—以 M 經銷商為例. 於 2013 年第五屆管理與決策學術研討會論文全文光碟中 (論文編號 BA251). 南華大學企業管理系主辦。
12. 經濟部工業局。(2019)。機車產業發展趨勢及因應策略。經濟部工業局。
13. 潘壽智 & 洪萬富. (2011). 機車產業顧客關係管理個案研究-以 A 車業公司為例. 經營管理論叢, 163-172.
14. 簡慧萍. (2012). 專業服務平台之研究與設計-以美髮業與機車業為例.
15. 魏嘉虹。(2021)。首家全線上機車分期電商上線 四大優勢迎疫後消費型態。中國時報，檢自：https://turnnewsapp.com/ct/eventct/236212.html
16. 陳威如、佘卓軒(2021)平台革命，席捲全球社交、購物、遊戲、媒體的商業創新。
17. 傑弗瑞帕克、馬歇爾范艾爾史泰恩、桑吉喬德利 (2016) 平台經濟模式，天下雜誌
 
二、 英文部分
1. Brown, A. L. (1992). Design experiments: Theoretical and methodological challenges in creating complex interventions. Journal of the Learning Sciences, 2(2), 141-178.
2. Chang, M. K., Cheung, W., & Tang, M. (2013). Building trust online: Interactions among trust building mechanisms. Information & management, 50(7), 439-445.
3. Cheung, S. N. (1973). The fable of the bees: an economic investigation. The Journal of Law and Economics, 16(1), 11-33.
4. Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in online shopping: An integrated model. MIS quarterly, 51-90.
5. George, A. (1970). The market for lemons: Quality uncertainty and the market mechanism.
6. Guiso, L., Haliassos, M., & Jappelli, T. (Eds.). (2002). Household portfolios. MIT press.
7. Kanojia, A. K. (2011). Analyzing the state of competition in Indian two wheeler industry. New Delhi, Competition Commission of India.
8. Luhmann, N. (2018). Trust and power. John Wiley & Sons.
9. Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of management review, 20(3), 709-734.
10. McKnight, D. H., Cummings, L. L., & Chervany, N. L. (1998). Initial trust formation in new organizational relationships. Academy of Management review, 23(3), 473-490.
11. Moorman, C., Zaltman, G., & Deshpande, R. (1992). Relationships between providers and users of market research: The dynamics of trust within and between organizations. Journal of marketing research, 29(3), 314-328.
12. Peffers, K., Tuunanen, T., Rothenberger, M. A., & Chatterjee, S. (2007). A design science research methodology for information systems research. Journal of management information systems, 24(3), 45-77.
13. Rothschild, M., & Stiglitz, J. (1978). Equilibrium in competitive insurance markets: An essay on the economics of imperfect information. In Uncertainty in economics (pp. 257-280). Academic Press.
14. Shiller, R. J. (1992). Market volatility. MIT press.
15. Tirole, J. (1988). The theory of industrial organization. MIT press.