本研究針對銀行往來之客群，探討銀行業的企業形象、企業標語及口號、顧客服務與顧客關係之間關聯性；藉此了解消費者對銀行業的滿意度與顧客關係是否因為銀行企業形象或標語及口號而有所差異，並就銀行業者如何經由企業形象的提升或企業標語之調整而提高顧客滿意度或加深顧客關係維護進行研究。本研究透過問卷調查，總計收回有效問卷380份。研究發現，企業標語與顧客滿意度對企業形象有顯著正向影響、顧客滿意度對顧客關係有顯著正向影響、企業形象對顧客關係有顯著正向影響，以及企業形象在顧客滿意度與顧客關係之間具有中介效果。

This study focuses on the customer base that interacts with banks, and explores the correlation between corporate image, corporate slogan and tagline, customer satisfaction, and customer relationships in the banking industry. The aim is to understand whether consumer satisfaction and customer loyalty in the banking industry differ due to differences in bank corporate image or slogan and tagline. Finally, the study discusses how banks can enhance customer satisfaction or deepen customer relationship maintenance through improvements to corporate image or adjustments to slogans and taglines. This research is conducted using a research framework and questionnaire design, with a total of 380 valid responses collected through online surveys. This research found that corporate slogans have a positive impact on corporate image, customer satisfaction has a positive impact on customer relationship, customer satisfaction has a positive impact on corporate image, corporate image has a positive impact on customer relationship, and customer satisfaction, corporate Image and customer relationship have a mediating effect.

論文審定書i
致謝辭ii
摘要iii
ABSTRACTiv
目 錄v
圖目錄vii
表 目 錄viii
第一章 緒論1
第一節 研究背景及動機1
第二節 研究目的3
第三節 研究對象與範圍4
第四節 研究流程5
第二章 文獻探討6
第一節 企業形象6
第二節 企業標語11
第三節 顧客滿意度12
第四節 顧客關係14
第三章 研究方法17
第一節 研究架構17
第二節 研究假說17
第三節 研究變項的操作型定義18
第四節 研究對象及研究方式20
第五節 問卷設計20
第六節 資料分析方式24
第四章 資料分析與結果26
第一節 敘述性統計分析26
第二節 信度分析32
第三節 獨立樣本Ｔ檢定分析33
第四節 相關分析33
第五節 變異數分析34
第六節 迴歸分析35
第七節 複迴歸分析—中介效果分析36
第八節 研究問題及假說檢定結果39
第五章 結論與建議40
第一節 研究結論40
第二節 研究限制及未來建議42
參考文獻44
附錄、問卷47

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