隨著網路科技的進步及數位消費習慣的養成，零售業者所面對的經營環境也會出現新的變化，分別為「客群」、「服務」、「媒體」和「通路」等四個方面。而傳統實體的經營模式則會因為資訊通訊科技(ICT)的進步與普及，逐漸由實體模式轉向電子商務、行動商務、社群商務、虛實合一、O2O、全通路、新零售等模式。
本研究導出了百貨零售業在數位轉型中的四個面向：首先是「新客群」部分，企業需要了解消費者的行為和心理因素，並制定明確的市場定位策略，以吸引和留住新客戶。「新服務」則強調顧客體驗的重要性，品牌需要提供一致且豐富的體驗，建立情感連結和互動，從而增強顧客對品牌的忠誠度和口碑宣傳。「全媒體」即融合行銷，不是要放棄傳統的行銷方式，而是要增加品牌利用社群媒體平台與目標受眾進行互動，提供有價值的內容和體驗，從而增加品牌認知度和客戶忠誠度。最後是「全通路」，將實體和虛擬通路整合，利用科技和精準的銷售策略滿足消費者的需求，提供一個統一且一致的完美購物流程。
總結來說，數位轉型對百貨零售業帶來了新的挑戰和機會，企業需要運用數位技術和策略重新設計和改進其業務過程、產品和服務，從而贏得新客群、提供優質的顧客體驗、利用社群媒體進行行銷，並整合實體和虛擬通路，以適應市場變化並創造更多價值。

關鍵字：新客群、新服務、全媒體、全通路、社群媒體。

With the advancement of Internet technology and the formation of digital consumer habits, the retail industry is facing new changes in four aspects: "customer segments," "services," "media," and "channels." The traditional brick-and-mortar business model is gradually shifting to e-commerce, mobile commerce, social commerce, seamless integration of online and offline (O2O), omni-channel, and new retail models due to the advancement and popularization of information and communication technology (ICT).
In this study, four dimensions are derived for the digital transformation of department store retailing: First, in the "New Customer Segments" aspect, companies need to understand consumer behavior and psychological factors, and formulate clear market positioning strategies to attract and retain new customers. Second, "New Services" emphasizes the importance of customer experience, where brands need to provide consistent and enriching experiences, create emotional connections and interactions, and thereby increase customer loyalty and word-of-mouth. Third, "Omnimedia" or integrated marketing doesn't abandon traditional marketing methods, but adds interaction with target audiences through social media platforms, providing valuable content and experiences to increase brand awareness and customer loyalty. Finally, "omnichannel" involves integrating physical and virtual channels, using technology and precise sales strategies to meet consumer demands and provide a unified and seamless shopping experience.
In conclusion, digital transformation presents new challenges and opportunities for the department store retail industry. Companies need to leverage digital technologies and strategies to redesign and improve their business processes, products, and services to attract new customer segments, provide exceptional customer experiences, engage in social media marketing, and integrate physical and virtual channels to adapt to market changes and create greater value.

Keywords: New customer segments, New services, Omnimedia, Omnichannel, Social media.

論文審定書 i
誌謝 ii
摘要 iii
Abstract iv
圖次 vii
表次 viii
第一章 緒論 1
第一節、研究背景 1
第二節、研究動機 4
第三節、研究目的 7
第二章 文獻探討 8
第一節、百貨零售業的經營特色 8
第二節、百貨零售業的數位轉型 11
第三節、新客群、新服務、全媒體、全通路 12
一、新客群(顧客贏取) 12
二、新服務(顧客體驗) 14
三、全媒體(融合行銷) 15
四、全通路(通路整合) 18
第三章 研究方法 20
第一節、個案研究法 20
第二節、個案選擇 21
一、個案背景簡介 21
二、個案研究特性 22
三、個案研究步驟 22
第三節、資料收集 23
一、資料來源 23
二、訪談規劃 23
三、訪談對象 23
四、訪談綱要 24
第四章 訪談歸納與分析 26
第一節、訪談歸納 26
第二節、訪談分析 45
第五章 研究討論 47
第一節、新客群方面 47
第二節、新服務方面 49
第三節、全媒體方面 51
第四節、全通路方面 53
第六章 結論與建議 56
第一節、研究結論 56
第二節、研究建議 58
第三節、研究限制 60
參考文獻 61
第一節、中文參考文獻 61
第二節、英文參考文獻 65
附錄 67

第一節、中文參考文獻
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