交通類報表的提供是電子票證公司重要的業務服務項目，因報表的提供屬於變動頻繁且變動幅度較大的開發專案，採用傳統穩定型的瀑布式軟體開發方法無法快速回應需求的改變和調整，因此個案公司希望藉重敏捷式軟體開發方法的優點解決規則頻繁且大幅度變動的報表產製痛點，以增量迭代的敏捷式特性改善並加快交通類報表提供的速度和正確性，本研究針對某電子票證公司報表系統敏捷式軟體開發方法的導入進行深度的研究，探討個案公司報表系統導入敏捷式軟體開發之過程及方法，以及所帶來在優點和缺點方面的影響，並更進一步以實際開發案例，從五個研究構面分析個案公司報表系統導入敏捷式軟體開發方法後所帶來之績效影響。
本研究從使用者和開發者的不同角度、主管和基層員工的不同層面，進行半結構式個別深度訪談，瞭解電子票證公司在報表系統的開發過程中所碰到的障礙與困難，並以敏捷式軟體開發方法的優點和缺點面向，比較個案公司與國、內外文獻對於優缺點看法之相同處和相異處，最後採用Lin et al. (2015)針對專案績效所提出的六個衡量項目，歸納整理為五個構面作為本研究對於專案績效的評估方法，從開發時程、開發成本、資訊系統品質、使用者滿意度、開發團隊工作績效等五個面向，以報表實際開發案例探討電子票證公司報表系統在導入敏捷式軟體開發方法後的績效評估。
透過本研究的整理發現某電子票證公司報表系統導入敏捷式軟體開發方法雖然在導入初期遇到較大的困難且耗費較大的成本，但從公司的長遠發展來看，報表系統導入敏捷式軟體開發方法確實可以為公司帶來更多實質上的效益，同時，本研究發現敏捷式軟體開發方法的優缺點會因為公司的文化而帶來不同的影響，且從專案績效評估的角度可以看出，敏捷式軟體開發方法對於變動頻繁的專案能夠帶來更好的發揮，讓專案進行的更流暢、更有效率並帶來更多的靈活應變。

Provision of traffic reports is a vital business service for electronic ticketing companies. However, the development of these reports involves frequent and substantial changes, making it challenging for the traditional stable waterfall software development method to respond quickly to evolving requirements and adjustments. Therefore, the case company aims to address the pain points associated with the frequent and significant rule changes in report generation by harnessing the benefits of Agile software development. By employing the incremental and iterative characteristics of Agile, the company seeks to enhance and accelerate the delivery of traffic reports with increased accuracy. This research focuses on conducting an in-depth investigation into the implementation of Agile software development in the report system of a specific electronic ticketing company. The study aims to explore the process and methodologies employed for introducing Agile software development, as well as its impacts on both advantages and disadvantages. Furthermore, the research delves into a practical development case study, analyzing the performance effects of the case company's report system following the adoption of Agile software development from five distinct research perspectives.
In this study, semi-structured individual in-depth interviews were conducted from different perspectives, including users and developers, as well as managers and frontline employees at various hierarchical levels within the electronic ticketing company. The aim was to understand the obstacles and challenges encountered during the development process of the report system. Additionally, the advantages and disadvantages of Agile software development were explored, and a comparison was made between the perspectives of the case company and relevant literature from national and international sources on these advantages and disadvantages. Finally, following the six measurement criteria proposed by Lin et al. (2015) for project performance evaluation, the researchers synthesized and organized five dimensions for evaluating project performance in this study. These dimensions included development timeline, development cost, information system quality, user satisfaction, and development team performance. Based on an actual report development case study, the study investigated the performance evaluation of the electronic ticketing company's report system after adopting Agile software development methods.
Based on the findings of this study, it was observed that the introduction of Agile software development methods in the report system of a specific electronic ticketing company encountered significant challenges and incurred higher costs during the initial implementation phase. However, considering the company's long-term development perspective, the adoption of Agile software development methods for the report system indeed yielded substantial benefits. Additionally, the study revealed that the advantages and disadvantages of Agile software development could be influenced by the company's culture. From the perspective of project performance evaluation, it was evident that Agile software development methods excelled in projects with frequent changes, facilitating smoother, more efficient, and flexible adaptations.

論文審定書 i
誌謝 ii
摘要 iv
Abstract v
第一章、研究背景、動機及目的 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 1
第三節 研究目的 2
第二章、文獻探討 4
第一節 敏捷式軟體開發的基本概念 4
一、敏捷式軟體開發的核心要素 4
二、敏捷式軟體開發宣言及原則 4
三、敏捷式軟體開發手法與實務 5
第二節Kanban方法 5
一、Kanban方法介紹 5
二、解構Kanban要素 5
三、Kanban方法的原則 6
四、Kanban六項核心實踐 6
五、三種Kanban協作會議 7
第三節Scrum方法 8
一、Scrum方法介紹 8
二、Scrum角色、活動及產物 8
第四節 敏捷式軟體開發優缺點 10
第五節 敏捷設計理念及方法 12
第六節 資訊系統專案績效 14
第三章、研究方法 18
第一節 研究方法 18
第二節 研究步驟 18
第三節 資料蒐集 19
第四章、個案探討與訪談規劃 21
第一節 個案介紹 21
第二節 訪談規劃 22
一、資訊系統開發團隊訪談綱要 22
二、報表產製單位訪談綱要 23
第三節 受訪者背景 26
一、訪談對象 26
二、受訪者背景 26
第五章、個案分析 28
第一節 敏捷式軟體開發方法導入過程與結果 28
一、敏捷式軟體開發方法導入過程 28
二、敏捷式軟體開發方法導入結果 29
第二節 敏捷式軟體開發方法導入優缺點分析 32
一、敏捷式軟體開發方法導入優點 33
二、敏捷式軟體開發方法導入缺點與建議 35
第三節 敏捷式軟體開發方法導入績效分析 36
一、開發時程方面的效益 37
二、開發成本方面的效益 38
三、資訊系統品質方面的效益 40
四、使用者滿意度方面的效益 42
五、開發團隊工作績效方面的效益 43
第六章、結論與建議 45
第一節 研究結論 45
一、敏捷式軟體開發方法導入優缺點分析 45
二、敏捷式軟體開發方法導入績效分析 49
第二節 研究貢獻 52
第三節 研究建議 52
第四節 研究限制 53
第七章、參考文獻 54
第八章、附錄 58

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