COVID-19疫情爆發已歷經三年，防疫規定也逐漸形成完整的配套。本研究以立意抽樣方式選擇「確診個案及組織編制比例」高於平均數的區公所公務人員作為研究對象，旨在探討繁雜的防疫業務和本職業務對區公所公務人員的「情緒勞務」、「公共服務動機」和「工作滿意度」產生的影響，以及「個人背景因素」在這三個變項之間的差異。本研究共發放了272份問卷，收回269份有效問卷。利用SPSS統計軟體進行「因素分析」、「獨立樣本T檢定」、「單因子變異數分析（ANOVA）」、「皮爾森積差相關分析」和「迴歸分析」，實證研究結果有：1.個人背景因素對各變項有部分顯著差異；2.情緒勞務對公共服務動機有顯著負向影響；3.情緒勞務對工作滿意度有顯著負向影響；4.公共服務動機對工作滿意度有顯著正向影響。
綜合上述成果提出建議包括：建議透過完善溝通管道及尊重人格特質做人力安排以降低基層區公所人員情緒勞務狀況；建立獎勵制度及提供完善教育培訓方式以提升基層區公所人員之公共服務動機。

The COVID-19 pandemic has been ongoing for three years, and comprehensive epidemic prevention measures have gradually been established. This study used purposive sampling to select public servants from Kaohsiung District Offices, whose proportion of confirmed cases and organizational arrangements exceeded the mean, as research subjects. The aim was to explore the influence of the complex epidemic-related duties and their regular job responsibilities on public servants' emotional labor, public service motivation, and job satisfaction. Additionally, the study examined the differences in these three variables concerning personal background factors. A total of 272 questionnaires were distributed, with 269 valid responses obtained. This study was analyzed using SPSS software, including: factor analysis, independent sample t-tests, one-way analysis of variance (ANOVA), Pearson's correlation analysis, and regression analysis. The research findings are as follows:
"1. Personal background factors exhibit partial significant differences among the variables; 2. Emotional labor has a significant negative impact on public service motivation; 3. Emotional labor has a significant negative impact on job satisfaction; 4. Public service motivation has a significant positive impact on job satisfaction."
Based on the above research outcomes, the recommendations include: Improving communication channels and respecting individual personality traits to optimize manpower arrangements and alleviate emotional labor issues among frontline district office personnel; Establishing reward systems and providing comprehensive education and training programs to enhance public service motivation among frontline district office personnel.

目錄
論文審定書 i
摘要 ii
Abstract iii
目錄 iv
圖次 v
表次 vi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 6
第三節 研究問題與目的 8
第二章 文獻回顧 11
第一節 情緒勞務 11
第二節 工作滿意度 13
第三節 公共服務動機 15
第四節 各變項間的相關研究 17
第三章 研究方法 27
第一節 研究架構與假設 27
第二節 研究流程與設計 28
第四章 研究結果與分析 49
第一節 樣本各變項敘述性分析 49
第二節 背景因素與研究變項之分析 61
第三節 各研究變項之關聯性分析 66
第五章 結論與建議 73
第一節 研究結論 73
第二節 研究建議 76
第三節 研究限制 79
第四節 未來研究建議方向 80
參考文獻 81
附錄一 預試問卷 86
附錄二 正式問卷 91

圖次
圖 3 1研究架構圖 27
圖 3 2研究流程圖 28
圖 3 3高屏區嚴重特殊傳染性肺炎本土病例地理分布 30
圖 4 1研究假設驗證結果 72

 
表次
表 2 1探討「情緒勞務」及「工作滿意度」相關性之研究 18
表 2 2情緒勞務與公共服務動機的相關文獻 21
表 2 3公共服務動機及工作滿意度的相關文獻 23
表 3 1高雄市各行政區確診人數及公所編制人數 30
表 3 2研究構面與題項彙整表 35
表 3 3預試問卷各變項分析信度結果 39
表 3 4情緒勞務量表因素分析、信度、效度彙整表 44
表 3 5工作滿意度量表因素分析、信度、效度彙整表 45
表 3 6公共服務動機量表因素分析、信度、效度彙整表 46
表 4 1正式問卷回收樣本統計表 49
表 4 2受訪者基本資料次數分配表 50
表 4 3情緒勞務量表平均數標準差及信度統計表 51
表 4 4情緒勞務題項次數分配表 52
表 4 5工作滿意度量表平均數標準差及信度統計表 53
表 4 6工作滿意度題項次數分配表 54
表 4 7公共服務動機量表平均數標準差及信度統計表 56
表 4 8公共服務動機題項次數分配表 57
表 4 9不同背景因素與各變項平均數比較表 60
表 4 10不同背景因素與各變項填答平均數整理表 61
表 4 11性別與各構面之t檢定表 61
表 4 12年齡與各構面之單因子變異數分析表 62
表 4 13教育程度與各構面之單因子變異數分析表 64
表 4 14服務年資與各構面之單因子變異數分析表 65
表 4 15情緒勞務與公共服務動機之相關性分析表 66
表 4 16情緒勞務與公共服務動機之模型摘要表 67
表 4 17情緒勞務與公共服務動機之變異數分析表 67
表 4 18情緒勞務與公共服務動機之迴歸分析係數表 67
表 4 19情緒勞務與工作滿意度之相關性分析表 68
表 4 20情緒勞務與工作滿意度之模型摘要表 68
表 4 21情緒勞務與工作滿意度之變異數分析表 69
表 4 22情緒勞務與工作滿意度之迴歸分析係數表 69
表 4 23公共服務動機與工作滿意度之相關性分析表 69
表 4 24公共服務動機與工作滿意度之模型摘要表 70
表 4 25公共服務動機與工作滿意度之變異數分析表 70
表 4 26公共服務動機與工作滿意度之迴歸分析係數表 71
表 4 27研究假設驗證結果彙整表 71

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